去年，当Bob Mok就任Propbuzz Holdings Pte有限公司行政总裁时，他带去了在新加坡和东亚房地产市场工作长达17年之久的丰富经验。

    Propbuzz公司专门经营房地产门户网站(propbuzz.com)。这家兼营B2B及B2C的互联网企业，是一个由三家开发商及两家咨询机构组成的战略伙伴联盟，被称为新加坡国内甚或是东亚地区的头号企业，在世界各地均设有办事处和子公司。

    Propbuzz公司开展与民用和商用物业有关的广泛服务，并将其目标客户锁定在房产代理、房产买主和卖主等。此外，该公司计划从2001年开始，在整个亚太地区逐步推广业务。以下是本刊特约撰稿人George Thomas对该公司行政总裁Bob Mok的访谈。在此次访谈中他谈到了如何经营网络企业的一些做法。

    互联网是如何在新加坡影响房地产生意的？

    影响非常大，主要是因为政府的参与。负责房地产开发和城市改建的各机构已在网上提供了丰富的信息。拍卖和招标可在网上进行。倘若你是供应商，你不可不熟悉互联网。

    您将丰富的经验应用到电子媒介，从中您得到那些启示？在这方面您有何忠告？

    电子商务与网络知识有关。我以前的工作经验包括在越南总体欧亿体育下载 一座城市、在小块土地上建造住宅小区和担任投资基金经理等。这些经验对于偕同经纪人、供应商和投资商一起推进电子商务是有用的。电子商务说到底就是聚合人才。我所领导的管理团队不仅带来了软件欧亿体育下载 的专业技能还有互联网安全和市场销售方面的专业技术。我不是程序欧亿体育下载 师，但我能说同样的语言，并且工作方面的需求不仅仅局限于互联网。我不得不与来自不同公司文化和职业的人们打交道。

    您是如何管理电子商务战略伙伴关系的？遇到哪些困难和挑战？您是如何对其做出反应的？

    答：我们的合作伙伴都是经验丰富的老手。它们在期望、战略和方向方面是一致的。我以前同其中的两家公司合作过，其他的伙伴也非常了解我，并尊重我带到桌面上的网络知识。真正的困难是将它们聚在一起开一个董事会。

    一家公司应如何打入国际市场？重要的里程碑有哪些？关于挑战您有哪些真知灼见？

    在新加坡，我们不仅拥有网络知识还拥有网络优势。如今我们想成为亚太地区的资源中心，在其他国家里复制Propbuzz模式。我梦想看到各个国家里的网络高手能相聚在Propbuzz，这样我们就能得到25至30家大股东。我们已经研究过市场，问题在于分清轻重缓急。最好由当地合伙人起领头作用，因为它们具有地方性的网络知识。

    网络集成是不可避免的。计划到新加坡工作的外国人中，有上海品牌定位公司72%的人访问互联网查询当地房地产租赁信息。鉴于这一事实，可以这么说：房地产市场是全球性的。顾客熟谙互联网，做生意必须具有透明度。对顾客隐瞒信息是行不通的，而应该随时随地向他们提供可靠、全面和准确的在线信息。

    propbuzz.com网站将为其经营者和客户带来新的商机，能否举些例子说明一下？

    互联网的发展经历了几个阶段。起初我们建立了以公司为中心的网站，然而顾客却觉得访问一个又一个的网站是一件麻烦事。我们目前的网站是一个集成的模式，将开发商和咨询机构聚集在一起。如今开发商拥有了额外的市场销售渠道。收入不仅来自广告也来自顾客。股东可以利用反周期商机，例如，若一个国家不景气，他们可以到其他国家去。

    您是如何使您的产品和服务增加价值的？

    根据预告登记中获得的原始信息，我们制定出详细的数据图表，包括交易价格、照片、房产地图和楼层平面图。我们的数据库登记并特载了一千多个新建住宅区和商用房产。一幅交互式地图将目标房产与周围的生活福利设施展现出来。我们拥有一个顾客服务中心，能向注册用户解答任何有关房地产的问题。在这方面，我们是最早几家能提供这种服务的门户之一。我们的响应期限为24小时。

    在营销方面有哪些特别的挑战？

    我们的企业注重技术和服务。市场部经理面临两种挑战：争取订户和管理知识缺口。很大一部分经纪人对互联网和技术抱有恐惧心理。为了克服这种恐惧感，我们每隔两周在我们的办事处提供必要的免费培训。新加坡政府也协同培训年长者使用电脑。这些年长者有着鼓鼓囊囊的钱包，也乐意消费。以前，经纪人是看门人，如今则是信息鉴定专家，因为买主往往具有丰富的知识。

    您是如何培训经理的？

    网络公司必须足智多谋。我们的团队很小，因而能经常召开献策攻关会。员工尽可能多地参加研讨会。在推进知识管理的过程中，我们面临潮水般的信息，必须加以筛选，并决定哪些是有用的。所有相关的信息都置于一个共享的文件夹内，供其他人有空时阅读。

    您是否认为技术和革新在公司发展过程中起重要作用？

    我们希望向客户提供其所需要的一切，例如培训经纪人的视频点播。但是经纪人目前的技术和知识是否能支持产品？宽带使用尚未完全普及。大约还需要两年的时间。我认为一个人不应被技术所驱使，而应利用技术来推进商务。不可本末倒置。我们必须关注科技进步，赶上发展。

傅蒂娜译