斯廷坎普:克服三个文化心理问题
我告诉斯廷坎普教授,中国市场很大,某些在中国非常成功的高科技公司,比如百度,在国际化上并没有取得亮眼的进展。它们在中国市场的成功因素,甚至可能成为国际市场上的劣势和障碍。斯廷坎普教授说,“中国市场的确很大,但外边的世界更大。”他还打了一个会让中国人稍显尴尬的比喻:“英格兰足球为什么比中国足球好?因为英格兰去跟最强 的球队竞争。汽车业、电子业的卓越公司多在国外。要想让中国公司成长为跨国公司和国际品牌,就不能总守着主场优势,必须要到国外去和高手下棋。”实际上,就像中国足球一样,中国企业国际化不仅有战略上的问题,也有一些文化心理方面的问题。
中国元素需掂量
《中欧商业评论》(以下简称CBR):有不少中国人会认为,没有中国元素的全球品牌,不是一个中国的全球品牌。
斯廷坎普:不,中国元素对于一个中国的全球品牌不是必需的,除非你特别想强调中国文化因素,比如在某个阶段把顾客定位在坚守母国文化的侨民。飞利浦并没有多少荷兰元素在其中;现代汽车也是如此。
另外,如果国家形象和品牌特性有一致性,这么做是合意的。比如德国以工程技术高质量闻名,大众会有一些德文在其品牌形象体系中,因为这与德国的国家形象是 匹配甚至相互促进的,但法国车就没必要这样做了。而华为、中兴手机假如强调它是中国品牌,西方人很可能会喜欢,但未必会购买。因此,一个中国的全球品牌, 在大多数情况下,只是意味着它由中国公司所有(owned),而未必非要添加一些中国元素在其中。
CBR:有一家数码相机品牌商,在外观上使用了青花瓷,但最终失败了。它错在哪里?
斯廷坎普:印度的香料比较有名,如果针对印度的国外侨民,或某印度公司使用文化资源战略,则可以大量使用印度文化要素。然而,在消费电 子市场,文化作为购买驱动因素的占比是非常小的。消费者购买照相机较少会注重文化因素,品质和产品本身更重要。这个案主需要了解消费者的心理,为什么要买 这款产品?比如钢琴,古典钢琴和数字钢琴的诉求完全不一样。对于数字钢琴,人们希望它技术先进,古典钢琴则肯定是手工打磨等。
国际化不是证明自己的大道
CBR:某些中国企业家,在全球化过程当中有一种很奇怪的心结,总想证明自己。大概是因为中国在近代以来遭遇的一切。这种心结对于打造一个全球化的品牌是好事还是坏事?
斯廷坎普:自卑一方面会导致羞于尝试,害怕更多的失败,另一方面,就是不断证明自己这种心结。实际上,历史上有不少国家有这种问题,比如德国人会觉得自己不如英国,日本、韩国也曾感到自己劣于西方国家,但他们最终取得了胜利。可能需要一个良好的教育体制来逐渐解决这个问题。
CBR:自卑心理走到另一个极端就是自负,比如收购时自诩为征服者。
斯廷坎普:这是行不通的。征服者的姿态会导致被收购企业优秀的员工离开,只留下一般人,这样的收购是毫无价值的。中国的联想在并购IBM的个人电脑事业部后,给了美国人较高的职位,这就是很自信的表现。
积极应对透明度问题
CBR:华为进入美国遇到了很多障碍,不得不退出。中国公司在国际化时应该如何处理这种政治关系?
斯廷坎普:在美国,国家安全问题比较敏感;在欧洲,大家更关心反倾销问题。对于华为来说,首先要承认,电信业务肯定比其他业务更加敏感,因为电信业对每个国家来说都是一个比较敏感的问题。
当然,华为可以做得更好。比如,我在研读华为报告时,很难从它的数据中得到真正的信息,我不知道到底谁拥有这家公司。你想,我是学经济和金融专业的,连我 都无法从其财务数据中得到有效信息,所以你更不要指望国会议员们能完全理解和相信华为了。因此,提高透明度是非常重要的,也许华为应该考虑上市。
CBR:作为八大战略之一的“国家重点企业路线:利用国家的大力支持”,你们以中国移动、中国商飞、巴西航空等为案例。然而,在中国,这些“国家队”不是被支持(supported)而是被国家拥有(owned)?这种产权结构对于全球化品牌的打造意味着什么?
斯廷坎普:美国在赶超英国时也有这种非常大型的企业。它们也的确能在某个阶段加速经济发展,但到了某个阶段,其作用就不会那么大了。
其次,还是一个透明度的问题。一家国有公司到另一个国家,人家会想,它来做什么?实际上,假如其他国家的国有企业到中国来,中国政府部门和中国民众也会想这个问题。
第三,我们观察到,中国国有企业在国外收购了一些技术或资源,但对如何领导某个行业方面则不是很突出。国企要学会在创新方面花更多的力气。但广告、营销、建立品牌都是无形的,你很难去给一个政界的人士讲明白,因为他的思维不同于商业的思维。
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