五种全面质量管理工具(第1页)
下面介绍几种质量工具及如何运用它们解决日常业务问题。每种工具的讨论都包括下列内容:何时用、何时不用、培训、能达到何目的、注意事项和使用程序。
鱼缸会议
这是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神,一起分享各自的观点和信息。因此,让销售部门与客户服务部、或高层管理人员与管理顾问碰头,这种做法一定管用。
何时用:鱼缸会议使某些群体与顾客、供应商和经理等其它与之利益攸关的群体加强沟通。
何时不用:如果用这种方法不能明确地分清各群体的职责,就不宜使用。
培训:会议召集人需要接受培训。
能达到何目的:迅速增进了解、扫除误解。
注意事项:这类会议影响巨大。可能会暴露实情,使内情人和旁观者感到受威胁,因此需要精心组织。
使用程序:把与会者安排成内外两圈。内圈人员会上比较活跃,外圈人员则从旁观察、倾听,必要时提供信息。会议结束时推荐改进方案,取得外圈人员的赞同。
横向思维
这是一种为老问题寻找新解决方案的工具。
何时用:由于老方法、旧思路不再管用或已经不够好,需要寻找新方法、新思路时使用。
何时不用:种种制约使这种全新的思维方式无法发挥作用时不要用。
培训:建议读Edward de Bono(爱德华)写的Lateral Thinking for Management(管理中的横向思维)一书(1982年企鹅出版社出版)。
能达到何目标:开创新思路,激发创意,找出可行的解决方案。
注意事项: 需要传统的逻辑思维加以支持。爱德华建议,只有10%的解决问题过程采用横向思维。
使用程序:确定问题。运用幽默、随机排列和对流行观念的挑战来制定横向思维解决方案。对找到的各种想法加以适当的提炼和取舍。
举例来说,某工业缝纫线轴制造商的传统市场已经消失,公司不得不另寻出路。对此,公司经理们的本能反应是,从常规思路出发,为产品找新的出路、新的市场或新的销售手段。不过,事态的发展很快表明,他们需要一种彻底的解决方案。
公司召开了一次集思广益会,对参加者不加任何框框。思路应能用得上现有的技能和经验,但只能把它作为起点。结果,横向思维把他们引向高尔夫球,成为一家成功的高尔夫球制造商。
该方法强调为80%的问题找出关键的几个致因(通常为20%)。
何时用:凡是一个问题的产生有多个变量因素并需要找出其中最关键的因素时,都可使用这一方法。在一个改进项目的开始阶段尤为有用。
何时不用:如果设置有更完善的系统就没有必要使用此法。
培训:需具备基本的统计知识以备分析之用。
能达到何目标:非常直观地展示出如何确定问题的优先顺序,将资源集中在何处才能取得最佳效益。这种展示让企业各级一看就懂。
注意事项:仔细分析结果总是很重要;不仅靠数据还要利用常识来找出问题的原因和优先顺序。
使用程序:找出问题和可能的原因。收集有关原因的信息。绘制帕雷托分析图,横坐标表示原因,纵坐标表示问题,以出现次数、频率或造成的成上海宣传画册欧亿体育下载 本来表示。找出最关键的几个原因。依据重要性排序,利用改进技术消除产生问题的原因。
例如,某洗衣机制造商出现质量危机。在一次广泛的可信度测试中,一家大型杂志将其产品排在末位并建议消费者不要购买。
该公司具有完善的失误记录,列出的失误种类达22种。但运用帕雷托分析法表明,仅其中的4种失误就占了所有记录的83%。
质量功能分布图(QFD)
这是一种产品和流程欧亿体育下载 工具,可以用于把顾客的呼声转化成产品或流程的特点。采用该方法能防止企业仅因为某些观念似乎有效就予以实施。
何时使用:用以欧亿体育下载 或重新欧亿体育下载 产品或流程,保证提供顾客切实需要的产品特性;专为制造业欧亿体育下载 的,但也可用于服务业。
何时不用:如果问题的优先顺序已经分明、流程欧亿体育下载 卓有成效或欧亿体育下载 团队经验老到,不要采用该方法。
培训:该方法运用特定的惯例,建立相关的矩阵图和计分标准。在这方面有必要进行培训。
能达到何目标:有能力分辨基本的产品与流程特色和所期望的产品与流程特色,这样便可以看清高成本的技术或工程投资在哪方面将有回报。同时,还提供了一个评估产品或流程变化影响的框架准则。
注意事项:花时间通过市场调研来找出顾客的真正需求所在。
使用程序:研究顾客的需求。找出符合顾客需求的流程欧亿体育下载 特色。建立一个矩阵图,将顾客的需求与欧亿体育下载 特色进行比较(即性能/方案矩阵图)并加以计分。选取5个左右分数最高的欧亿体育下载 特色,然后再按3个层次建立矩阵图:欧亿体育下载 特色和关键部件特点、关键部件特点和制造工序、制造工序和生产要求。
例如,某割草机制造商耗时费资重新欧亿体育下载 其畅销割草机的控制性能,却发现顾客对此毫无反应。因此,公司经理人在计划改进另一较老型号时,想要确保所做的改善的确是顾客想要的。
研究结果表明,顾客感兴趣的是性能。因此改善马达、驱动链和刀的效率比改善控制性能可以产生大得多的影响。
这种图示工具对关联项进行层次分类。这是一种不错的思维工具,因为它提供了一种快捷的方法把各种想法总括出来,并在相关的枝叉出现时可随即增加细节。
何时使用:使用该图示可以为同一目标寻求多种不同的实现途径。
何时不用:不可用于详细比较各种方案。它只用于从总体上探索新的方向。
培训:无需正式培训,但设置一个协调人员会很有帮助。
能达到何目标:该图示能很有逻辑地揭示出该采用什么方法来实现目标,它们要求哪些行动和资源。
注意事项:如果你选用的方法经不起分析,要随时准备回到关联树图上来。
比如,一个发展中的小公司运用这种方法来考虑员工的托儿问题。许多员工大学一毕业就加入了公司,现在都供养着子女。
公司开会讨论各种选择方案。结果,大家都赞成建一个日托中心。但树形图显示,潜在的成本太高,需要满足的地方法规要求太多,很难实行。于是公司选择了托儿津贴计划,让有子女的员工有选择的余地。
方案效果分析法(solution effect analysis)
这种图表用于分析手头解决方案可能产生的效果。
何时用:在提议变革时可运用这种方法。它能让你看清各解决方案的效果。
何时不用:你所提议的不是根本性变革的话,不要使用。
培训:无需正式培训,但如加以辅助很有用。
能达到何目标:一种向前看的思维方式并能预见所建议的方案会造成什么影响,避免未能预见的效果。
注意事项:人们对你正在致力的变革前景看淡时,不要阻止他们。他们并非有意发难,也许他们是对的。接受辅导会减少自己受威胁的感觉。
使用程序: 记下正在考虑实施的解决方案,放在图的左侧,箭头则指向右方。在主箭头两侧用分箭头标出各种重大效果。通过集思广益,找出所有可能的效果并添到图上。计划实施行动以确保该方案行之有效。
例如,某公司决定引入弹性工作时间以减少员工通勤途中损失的时间,同时充分利用资源。随着改用新工作时间的期限临近,协调这一变革的人事部开始担心,员工还未弄清新工作时间的意义。为此,公司举行了一系列方案效果分析会,使公司员工能想通各种问题,从而为采用新的工作时间做好更为充分的准备。
原文摘自The TQM Toolkit: A Guide to Practical Techniques for Total Quality Management一书。作者1995年登记版权。Kogan Page公司(London N19JN)出版。史军译。
作者Jenny Waller系顾问公司Information Design Unit公司的总裁。作者Derek Allen和Andrew Burns系管理顾问公司The CMC Partnership公司的总裁。
相关案例
Related cases
正新集团饮料品牌策划全案|饮料气泡水品牌全案策划包装欧亿体育下载
潍坊餐饮品牌全案策划|烧烤品牌全案欧亿体育下载 |老字号烧烤店-山东谭氏烧烤品牌全案策划
隐形眼镜品牌全案策划,品牌战略表现,超级符号,超级话语,话语体系规划欧亿体育下载
教育品牌全案策划-北京金峰练字品牌形象欧亿体育下载 升级策划上海
餐饮品牌品牌升级:掘金连锁餐饮行业策划,品牌欧亿体育下载 战略伊秀日本料理
连锁餐饮行业品牌营销策划-连锁餐饮企业品牌欧亿体育下载 -熊觅花样好食社区店
欧亿app体育官方下载相关的文章
Related articles
上海知名品牌欧亿体育下载 公司:中国顶尖的欧亿体育下载 公司有哪些?
- 2022/05/10视觉品牌欧亿体育下载 :你心目中的品牌主视觉KV欧亿体育下载 是什么...
- 2021/07/27上海品牌建设欧亿体育app 公司--以品牌开拓市场...
- 2021/03/15集团企业品牌建设需要以什么为导向...
- 2020/10/18欧亿app体育官方下载建设分哪几个阶段?做欧亿app体育官方下载策划的公司...
- 2020/10/18欧亿app体育官方下载建设内容主要包括...
- 2020/10/02欧亿app体育官方下载策划-欧亿app体育官方下载背后的故事...
- 2020/10/02欧亿app体育官方下载整合的原则-如何进行欧亿app体育官方下载策划:重任、企业愿景和价值观念...
- 2020/09/30欧亿app体育官方下载策划原则-欧亿app体育官方下载策划的几大要素...
- 2020/08/19智慧城市战略定位规划正在实施进行...
豪禾品牌资讯
brand information
- vi欧亿体育下载
- logo欧亿体育下载
- 海报欧亿体育下载
- 导视系统
- 包装欧亿体育下载
- 企业宣传片
- 公关策划
- 网站欧亿体育下载
- IP吉祥物
- 品牌策划
- 产品营销
- 互动行销
- 创意欧亿体育下载
- si空间
- 餐饮品牌
- 抖音运营
- 美妆品牌
- 品牌命名
- 品牌定位
- 品牌诊断
- 品牌建设
- 品牌百科
- 欧亿体育下载 前沿
- 时尚热点
- 豪禾动态
- B2B品牌战略
品牌咨询
- 石家庄vi欧亿体育下载
- 柳州品牌策划
- 包装欧亿体育下载 资讯
- 济南包装欧亿体育下载
- 中山vi欧亿体育下载
- 乌鲁木齐品牌营销
- 牡丹江包装欧亿体育下载
- 乌鲁木齐展厅欧亿体育下载
- 乌鲁木齐品牌策划
- 南京si欧亿体育下载
- 福州vi欧亿体育下载
- 桂林si欧亿体育下载
- 昆明VI欧亿体育下载
- 石家庄品牌策划
- 洛阳品牌策划
- 深圳广告欧亿体育下载
- 拉萨广告欧亿体育下载
- 画册欧亿体育下载 案例
- 温州包装欧亿体育下载
- 西宁广告欧亿体育下载
- 乌鲁木齐广告欧亿体育下载
- 昆明si欧亿体育下载
- 长沙品牌策划
- 齐齐哈尔VI欧亿体育下载
- 泰州vi欧亿体育下载
- 厦门包装欧亿体育下载
- 湖州vi欧亿体育下载
- 贵阳vi欧亿体育下载
- 哈尔滨展厅欧亿体育下载
- 宝鸡si欧亿体育下载
细分市场行业标识
打造全新的品牌视觉形象
最新案例推荐
Related cases
最新资讯推荐
related information
食品速冻包装欧亿体育下载 公司-上海包装欧亿体育下载 公司
- 2023/07/31工业风创意画册欧亿体育下载 模板...
- 2023/07/31润滑油品牌形象欧亿体育下载 如何更能展现品牌价值...
- 2023/07/28生物医药品牌画册应该如何欧亿体育下载 ?...
- 2023/07/28工业汽车配件品牌宣传册应该如何策划?...
- 2023/07/25海鲜水产店品牌策划落地需要注意什么?...
- 2023/07/25生鲜店品牌欧亿体育下载 落地需要注意什么?...
- 2023/07/17小众健康饮用水包装卖点如何挖掘...
- 2023/07/17零食快销品牌包装欧亿体育下载 从什么方面入手...
- 2023/07/16矿泉水品牌包装欧亿体育下载 ...
青荷屋茶叶品牌视觉形象VI欧亿体育下载
- 2020/04/26企业品牌宣传策划对品牌塑造起到哪些作用...
- 2017/09/01喔喔品牌规划...
- 2022/04/09奶茶vi欧亿体育下载 手册全套-奶茶VI欧亿体育下载 :奶茶品牌VI欧亿体育下载 怎么做?...
- 2016/01/12导视欧亿体育下载 公司哪家最专业...
- 2018/12/13化妆品礼盒包装欧亿体育下载 高雅很重要吗...
- 2019/07/17如何选择适合自己的上海品牌欧亿体育下载 公司?...
- 2016/03/02数字化营销策划的有哪些主要的功能...
- 2017/03/21新鲜的广告惊喜 - |创意广告|...
- 2021/06/25品牌策划咨询欧亿体育下载 公司--打造良好的品牌形象...
杭州si终端欧亿体育下载 的特点有哪些
- 2018/08/22上海教育吉祥物欧亿体育下载 |卡通吉祥物欧亿体育下载 |公司吉祥物欧亿体育下载 ...
- 2019/09/02温州公司vi欧亿体育下载 哪家好?...
- 2017/05/24创建VI欧亿体育下载 公司...
- 2020/11/20青岛广告欧亿体育下载 时应方便更多消费者展示自己的广告作品...
- 2016/11/17曼秀雷敦美白手霜创意广告 - |广告创意|美白手霜广告|...
- 2019/08/02酒包装欧亿体育下载 使得品牌形象得到传播...
- 2020/01/03合肥公司品牌欧亿体育下载 如何实施餐饮企业战略规划...
- 2016/10/08网络零售市场火爆持续...
- 2016/09/26美国Mr Big Stuff 快餐汉堡店品牌视觉形象欧亿体育下载 ...