客户最喜欢哪一种服务渠道?
客户希望在方便的时间以方便的形式享受服务,而且期望在不同的服务渠道得到连贯一致的服务体验。企业通常通过多种渠道提供服务,但是大多数情况下,这些渠道都是各自运行而产生不协调与矛盾。
事实上,1to1 Media发表的《2009年多渠道服务调查报告》对近130名客户欧亿体育app 高级管理人员进行调查,只有14%的受访者认为他们的企业能够提供连贯的跨渠道客户体验;68%的受访者认为他们的服务体验只有在某些情况下实现跨渠道的连贯性;而18%的受访者表示他们的服务完全不具有跨渠道的连贯性。
如今,只有36%的受访者所在的企业把不同的服务渠道进行关联;其他并没有把渠道关联的企业中,只有30%计划在24个月内进行关联。然而,超过70%已经对客服中心人员进行培训,学习处理多渠道服务,且一半的企业建有客服人员及客|户|信|息知识库。通过多渠道的服务,为建立起企业的相对优势提供了极佳的条件。
几乎所有接受调查的企业都会通过电子邮箱(88%)提供服务,紧接着是客服人员通过电话的方式(83%),与面对面服务方式(77%);三分之二的企业提供在线自助服务。
最有效的服务渠道是在线自助服务(32%的受访者提及),接着是电子邮箱(24%),然后是面对面服务渠道,18%的受访者认为面对面服务是最有效的方式,而16%的受访者认为客服人员服务的渠道是最好的。只有4%的受访者表示社交媒体是最有效的服务渠道。当前,只有约三分之一的受访者所在的企业鼓励客户使用针对客户特别欧亿体育下载 的服务渠道。
然而,最有效的渠道并不一定具有最高的客户满意度。大约一半(48%)的受访者表示面对面服品牌命名公司务中客户的满意度最高,其次是客服人员服务(34%),远远领先于其他渠道。
企业只有打破各种渠道之间的藩篱,才能够完全了解各渠道的潜力,并为客户提供多渠道的服务体验,把最有效的渠道与客户满意度最高的渠道更加紧密地结合应用。
原文经许可,摘自Ginger Conlon发表在1to1杂志上的The State of Multichannel Customer Service一文。Peppers & Rogers集团登记版权。1to1®媒体(www.1to1media.com)是Peppers & Rogers集团的分支机构。陈静怡译。
本中文版由世界经理人(www.ceconline.com)组织翻译并编辑。
相关案例
Related cases
正新集团饮料品牌策划全案|饮料气泡水品牌全案策划包装欧亿体育下载
潍坊餐饮品牌全案策划|烧烤品牌全案欧亿体育下载 |老字号烧烤店-山东谭氏烧烤品牌全案策划
隐形眼镜品牌全案策划,品牌战略表现,超级符号,超级话语,话语体系规划欧亿体育下载
教育品牌全案策划-北京金峰练字品牌形象欧亿体育下载 升级策划上海
餐饮品牌品牌升级:掘金连锁餐饮行业策划,品牌欧亿体育下载 战略伊秀日本料理
连锁餐饮行业品牌营销策划-连锁餐饮企业品牌欧亿体育下载 -熊觅花样好食社区店
欧亿app体育官方下载相关的文章
Related articles
上海知名品牌欧亿体育下载 公司:中国顶尖的欧亿体育下载 公司有哪些?
- 2022/05/10视觉品牌欧亿体育下载 :你心目中的品牌主视觉KV欧亿体育下载 是什么...
- 2021/07/27上海品牌建设欧亿体育app 公司--以品牌开拓市场...
- 2021/03/15集团企业品牌建设需要以什么为导向...
- 2020/10/18欧亿app体育官方下载建设分哪几个阶段?做欧亿app体育官方下载策划的公司...
- 2020/10/18欧亿app体育官方下载建设内容主要包括...
- 2020/10/02欧亿app体育官方下载策划-欧亿app体育官方下载背后的故事...
- 2020/10/02欧亿app体育官方下载整合的原则-如何进行欧亿app体育官方下载策划:重任、企业愿景和价值观念...
- 2020/09/30欧亿app体育官方下载策划原则-欧亿app体育官方下载策划的几大要素...
- 2020/08/19智慧城市战略定位规划正在实施进行...
豪禾品牌资讯
brand information
- vi欧亿体育下载
- logo欧亿体育下载
- 海报欧亿体育下载
- 导视系统
- 包装欧亿体育下载
- 企业宣传片
- 公关策划
- 网站欧亿体育下载
- IP吉祥物
- 品牌策划
- 产品营销
- 互动行销
- 创意欧亿体育下载
- si空间
- 餐饮品牌
- 抖音运营
- 美妆品牌
- 品牌命名
- 品牌定位
- 品牌诊断
- 品牌建设
- 品牌百科
- 欧亿体育下载 前沿
- 时尚热点
- 豪禾动态
- B2B品牌战略
品牌咨询
- 西宁logo欧亿体育下载
- 丽江品牌策划
- 重庆si欧亿体育下载
- 重庆广告欧亿体育下载
- VI欧亿体育下载 费用
- 济南广告欧亿体育下载
- 三亚vi欧亿体育下载
- 芜湖包装欧亿体育下载
- 西宁品牌策划
- 南昌vi欧亿体育下载
- 济南品牌策划
- 郑州logo欧亿体育下载
- 贵阳si欧亿体育下载
- 大连si欧亿体育下载
- 宁波VI欧亿体育下载
- 合肥品牌营销
- 大同logo欧亿体育下载
- 洛阳品牌策划
- 乌鲁木齐品牌营销
- 咸阳品牌策划
- 北京品牌策划
- 烟台vi欧亿体育下载
- 西安品牌营销
- 重庆品牌营销
- 沈阳包装欧亿体育下载
- 廊坊vi欧亿体育下载
- 泉州包装欧亿体育下载
- 齐齐哈尔logo欧亿体育下载
- 哈尔滨包装欧亿体育下载
- 洛阳包装欧亿体育下载
细分市场行业标识
打造全新的品牌视觉形象
最新案例推荐
Related cases
最新资讯推荐
related information
食品速冻包装欧亿体育下载 公司-上海包装欧亿体育下载 公司
- 2023/07/31工业风创意画册欧亿体育下载 模板...
- 2023/07/31润滑油品牌形象欧亿体育下载 如何更能展现品牌价值...
- 2023/07/28生物医药品牌画册应该如何欧亿体育下载 ?...
- 2023/07/28工业汽车配件品牌宣传册应该如何策划?...
- 2023/07/25海鲜水产店品牌策划落地需要注意什么?...
- 2023/07/25生鲜店品牌欧亿体育下载 落地需要注意什么?...
- 2023/07/17小众健康饮用水包装卖点如何挖掘...
- 2023/07/17零食快销品牌包装欧亿体育下载 从什么方面入手...
- 2023/07/16矿泉水品牌包装欧亿体育下载 ...
青荷屋茶叶品牌视觉形象VI欧亿体育下载
- 2020/04/26企业品牌宣传策划对品牌塑造起到哪些作用...
- 2017/09/01喔喔品牌规划...
- 2022/04/09奶茶vi欧亿体育下载 手册全套-奶茶VI欧亿体育下载 :奶茶品牌VI欧亿体育下载 怎么做?...
- 2016/01/12导视欧亿体育下载 公司哪家最专业...
- 2018/12/13化妆品礼盒包装欧亿体育下载 高雅很重要吗...
- 2019/07/17如何选择适合自己的上海品牌欧亿体育下载 公司?...
- 2016/03/02数字化营销策划的有哪些主要的功能...
- 2017/03/21新鲜的广告惊喜 - |创意广告|...
- 2021/06/25品牌策划咨询欧亿体育下载 公司--打造良好的品牌形象...
上海logo欧亿体育下载 公司为企业进行logo欧亿体育下载 升级
- 2017/05/06恐怖血腥的创意公益广告 - |广告创意|公益广告|...
- 2019/06/11杭州服装连锁品牌si空间欧亿体育下载 能否增加与客户间的黏性...
- 2018/02/25专业品牌策划公司有非常专业的策划人员...
- 2017/04/30Presidential Counsel品牌视觉欧亿体育下载 ...
- 2016/05/25如何提高企业品牌策划能力...
- 2016/05/27让品牌插上信仰的翅膀-净之初品牌构建案例...
- 2020/06/18杭州公司logo欧亿体育下载 -品质欧亿体育下载 增加公司魅力...
- 2021/11/17农业粮食品牌包装策划|御粮园大米包装欧亿体育下载 |品牌形象欧亿体育下载 公司...
- 2017/03/21Oticon助听器:立变顺风耳 - Oticon助听器 广告创意...