《服务品牌》服务的分类
服务的分类
众所周知的服务分类是根据广义的服务内容即行业来分类的。一般认为服务业即指生产和销售服务商品的生产部门和企业的集合。
服务行业
在国民经济核算的实际工作中一般将服务业视同第三产业。在国民经济行业分类中包括除了农业、工业、建筑业(国民经济行业分类细分为1、农业,2、采矿业,3、制造业,4、电力、燃料及水的生产和供应业,5、建筑业等五大实物商品生产部门)之外的所有其它十五个产业部门。
即,1、交通运输、仓储和邮政业
2、信息传输、计算机服务和软件业
3、批发和零售业
4、住宿和餐饮业
5、金融业
6、房地产业
7、租赁和商务服务业
8、科学研究、技术服务和地质勘查业
9、水利、环境和公共设施管理业
10、居民服务和其他服务业
11、教育
12、卫生、社会保障和社会福利业
13、文化、体育和娱乐业
14、公共管理和社会组织
15、国际组织。
服务业与其它产业部门的基本区别是,服务业生产的是服务产品,服务产品具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。
服务业和第三产业在日常应用上是有区别的。一般地,通过国民经济具体产业部门如农业、工业、建筑业等来描述国民经济产业部门时,就采用“服务业”;通过国民经济产业发展层次如第一次产业(简称第一产业,下同)、第二产业等描述国民经济产业部门时,就采用“第三产业”。
需要说明的是:
1、服务业有服务产业和服务事业之分。以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产业;以满足社会公共需要提供服务产品的政府行为集合叫服务事业。
2、旅游业不是严格意义上相对独立的服务业部门。除旅行社活动隶属于租赁和商务服务业下的服务业小类外,其它如旅游设施建设品牌命名、旅游餐饮、旅游住宿、旅游购物、旅游文化、旅游产品开发等活动均分属于其它产业部门范畴。这与流行使用概念有明显差别。(摘自百度知道)
高接触服务和高科技服务
服务还可以分为高接触服务和高科技服务。高接触服务指的是那些服务生产主要依靠人来完成的服务,而高科技服务则是利用自动系统、信息技术或其他有形要素来完成服务生产。需要注意的是,高接触服务既包含有形资源,也包含以高科技为基础的服务系统,它们应当以消费者为导向,有机地整合到服务过程之中。而在高科技服务中,如通讯和因特网服务,基本上是建立在科技基础之上,实现了自动化服务,只在一些关键时刻,如消费者抱怨处理时,才必须由员工出面来加以解决。但有一点需要明确,在有些情况下,高科技服务对人的依赖性可能会更大。如果这些具有高接触性互动过程失败,这些高科技服务企业就会失去挽回错误的机会。在这样的情况下,这些互动过程无疑是企业的关键时刻。有研究表明,如果服务出现失误或者是员工/系统出现错误,企业仍然有机会进行补救,但机会只有一次,企业必须利用这仅有的一次机会来改正错误,让消费者满意。
间断性服务和连续性服务
根据消费者与企业的关系,服务可以分为连续性服务和间断性服务。有些服务行业,如工业清洁、保安、货物运输、银行等,消费者和服务提供者之间存在着长期的互动关系,这无疑为服务企业与消费者建立良好的关系提供了大量机会,这是连续性服务。而那些提供间断性服务的globrand.com企业,如理发、医疗和维修行业,要想达到这个目的就困难得多。但根据对理发、旅馆、酒店和饭店等提供间断性服务的企业的研究结果,与消费者建立长期友好的关系也不是不可能的,而且这对于间断性服务企业来说是有利可图的。
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