诺基亚:绿化产业链
诺基亚的绿色行动:
- 把绿色注入公司的核心价值观。
- 确定绿色行动的方向,与公司的管理主题相契合。
- 与少年宫合作,提升青少年进而他们家人的环保意识。
- 与竞争对手携手合作,共同推出“绿箱子计划”,回收旧手机供循环利用。
- 在公司成立环境大使俱乐部,与企业社会责任部分工合作,推进绿色工作。
- 环保和核心业务相结合,实施基于产品生命周期的环保。
- 建立星网工业园,聚集供应商、制造商和服务商,形成环保高效的产业链。
北京一个普通的冬日的下午,阳光穿过阴霾和浮尘到达地面显得满是倦意。在沈健的陪同下,我们走进诺基亚新落成的绿色大楼,穿过一条生意盎然的长廊,到达生产大楼,诺基亚中国副总裁萧洁云在这里办公。
沈健是企业资讯经理,他还有一个身份,是诺基亚环境大使俱乐部的一员,利用业余时间做环保和公益。这个组织的建立是萧洁云的创举,如今它有超过1,200名成员,遍布诺基亚在中国的各大分支机构。
从2005年11月加盟诺基亚,萧洁云一直负责环保和企业社会责任。她的桌上有一支漂亮的、轻盈的笔,笔身为白色,仔细看时,上面印有绿色的隽秀小字:we recycle(“我们回收”)、I used to be car parts(“我曾经是汽车零配件”,表示笔身来自汽车废旧零配件的回收再利用)。
简短的两句话一下子道出诺基亚环保事业的魂:环保是每个人的事;把回收与循环利用做到产品生命周期的全环节,绿化产业链的全流域。
那些绿色的事
四年前你加盟诺基亚就负责绿色工作,当时你最先做了哪些事情?
萧:第一,我要先理解诺基亚把企业社会责任和环保放在哪一个高度。我了解到其实它是我们非常核心的企业价值观、欧亿app体育官方下载。然后,我要了解中国的国情,以及什么样的领域能够发挥自己行业的优势、企业的优势。此外还要能够量化。在这些指导思想之下,我们把环境保护作为切入点。
方向确定以后,做了哪些项目?
萧:05年是提高大家的环境保护意识。但是你要大家认知到什么呢?是能耗,还是保护水,或是什么?当时诺基亚已经有一套成熟的围绕产品生命周期的环保理念,公司内部一讲大家都理解。但是对外呢?我们就以自然保护为主题举办一些讲座和培训。
另外我们也有一些手法。中国人家里最凶的就是小孩子,影响力最大的也是小孩子,所以我们跟少年宫合作,采用短信征集大赛的形式,出的题目是“你的环境梦想是什么”。对小孩子来说,游戏的方式有趣,他们学得快;同时,也结合了我们的行业优势。
这个项目我们做了三年了,去了好几个城市,现在总共收到超过50万条中文短信。我们会请社会著名人士来给我们评选,把最终获选的十名小朋友和他们的家人请来北京领奖。我们授予这些小朋友“环境小先锋”的称号。我想这50万条短信肯定不止是50万个人写的,家里的姥姥啊,妈妈呀,爸爸呀,可能都参与了,一乘就是几百万。
环保意识提高以后,接下来的工作是什么?
萧:实际上,提高环保意识只是一般性的、第一阶段的工作。接下来的第二阶段就开始题目化了,主题规范了。我们的项目是随着诺基亚中国的目标一起做的,层层推进。06年的主题是节能减排,07年的重点是回收与循环利用,08年下半年和09年,我们的主题是继续在回收之外加上气候变化。这才真正是我们的强项。我们的手机从欧亿体育下载 、生产到包装完全融入了环保的理念,但是怎么让社会也参与进来呢?
其实在03年的时候我们就最早倡导,请把不用的手机给我们。那时是在门市、维修中心等自己的渠道做,可是回收的并不多。毕竟在中国旧手机是可以卖的,或者送给家人。
我接手以后就想,能不能以一些比较创新的方式,把这么好的事情推动起来。第一是找面对最多用户的中国移动,它是运营商,任何手机它都会包容。06年我们更是和最大的竞争对手摩托罗拉携手,一起在中国移动推出了一个“绿箱子计划”。半年后其他厂商也想参加,又吸引到国内外的7个厂商参加。
今年我们又尝试两个新做法,一是去社区介绍回收,二是走进大学。先是在清华大学和北京传媒大学,和学生会、环保组织合作,把环境保护的理念跟电子废物回收的理念结合起来,把渠道建立起来。传媒大学的学生还写了好多新闻稿,有声有色,成了我们新的一帮生力军。
那些绿色的人
除了利用公司外部的人员推动绿色工作,公司内部有哪些人从事这项工作呢?
萧:我们企业社会责任部门的全体人员都在做这项工作,但是光靠我们部门是不够的。怎么办呢?招募志愿者。其实不仅是一个志愿者,还是一个推动改变的人,回到家里,回到社区,他可以产生影响。这样就不只是一个小部门在推广了,而是一大帮志同道合的人,全民皆兵。
诺基亚总部有一句口号,英文是Environment is Everybody’s Business,就是说环境是每一个人的事业。于是,我们在05年11月建立了诺基亚环境大使俱乐部。一个跨部门、跨区域、完全利用业余时间做环保的志愿组织,目前还是诺基亚全球唯一的一个。俱乐部里什么人都有,IT的,销售的,大老板,普通员工,中外员工都有。现在已经有1,200多人。
这么大的一个团队怎么管理和引导呢?
萧:企业社会责任部门好比一个球,大使俱乐部是另一个球,这两个球有些地方是并在一起了,但它要有自己的空间,我不能掌控它。做这些事情,大使们心里有兴趣、爱好,他们想做什么事情,我不能硬压,更不能逼他们做一些事情。
我必须了解他们的真正需求:你们一般关心哪些环境保护的题目?需要培训吗?需要的话,企业社会责任部门可以提供支持。再比如,他们喜欢去观鸟,观鸟和我们手机业务搭不上界,但我不会拒绝他们。为什么?他们关心的事情也是我们要关心的事情。
这个环保大使俱乐部有自己的章程,有自己的组织架构,由民?推选,他们有项目组、资讯组、推广组、财务组等等。各个区域还根据当地的需求设有不同的项目小组。我这边就是支持和引导,辅助性的,给大目标、大框架。你要是走偏的话,我们要把你拽过来。
所有的项目志愿者都有参与?
萧:是。像短信大赛这个项目,环境大使的一个作用就是去少年宫和希望小学教小朋友环保知识。他在讲的时候自己的环保意识也提高了。跟学生组织合作,我们这边环境大使俱乐部是一个非政府组织,那边也是志愿组织,这两个组织就联动起来了。
沈:对内是引导和支持,对外也是引导和支持。萧总来了以后,我作为员工的感受是,她最主要做了两件大事,一是明确了企业社会责任和环保的整体思路,就是我们要干什么,为什么这么干,然后把这些项目串起来。选项目的背后是有一个理念的。二是她把员工参与的范围和积极性大大增强了,公司内部的环境保护意识大大提高了。
她把过去做市场、做销售的手法用在这项工作上,对内进行营销。一个是人多力量大,绩效好;再一个是,环保和企业社会责任是每个人的事情,大家都要提高责任感。
以前员工看着企业社会责任部门做,事不关己,还喜企业logo欧亿体育下载 欢评论,干嘛做这个项目干嘛不做那个项目啊。他们参与进来之后感受就不一样了。苦衷也好,辛苦也好,自己能体会到。有了困难大家一起来面对。这种方式说服力很强,大家都愿意参与,包括家人也愿意参与。就是从观察者变为参与者。这一点非常重要。
那条绿色的产业链
通过绿箱子回收的手机后来怎么样了?
沈:这里我要澄清一下,我们做绿箱子,不是把零配件拆下来重新再装到新机器上,而是由我们出钱把旧的手机和充电器收集起来,付运费把它们送到专业的废物处理场—废物处理场不是诺基亚的,是第三方的—由他们对有毒有害的东西进行处理,让它们无害无毒。并把材料粉碎,塑料归塑料,又可以做成塑料,重金属提炼出来还可以再用。它是一个彻底分解,然后提炼出原材料的过程。
萧:到了生产的时候,我们指明要订一些再用的塑料,不就形成了一个系统了吗?我们在星网工业园里也放了一些绿箱子。我们的零配件供应商、服务商也有一些需要回收的东西,它们可能没有渠道,我们就把现有的渠道扩充到它们那边去。我们要做持续性的事情,下游已经和用户协作,上游、侧游也都要做这样的工作。我们真正的核心竞争力是在于环保和核心业务的结合,是基于产品生命周期的环保。
什么是基于产品生命周期的环保?
萧:我先讲产品生命周期。从手机的制造、原材料的无毒无害,到供应商的管理和生产方式、生产过程,到包装,到运输去门市部,到卖出去用完之后的回收,我们把整个串起来。
用原材料的时候,我们希望尽量能用一些生化材料,比如外壳用玉米提炼出来的材料做,可以降解。产品欧亿体育下载 的时候要考量它的外壳,里面是否有毒有害,它是不是很快能够拆开,是否易降解,成本是否合适。
然后到工厂。诺基亚工厂的设备是全球统一的,在降低能耗上非常先进,在制造的过程中不会产生很多声音,不会产生有毒有害的气体。过去生产手机都有主线路板,它在焊接的时候焊锡膏里含铅,排到空气中有毒。我们对焊锡膏做了一个改进,不再含铅,不再危害环境。
另外,我们把二十多家厂商、零配件的供应商都放在方圆七十五公顷的星网工业园里,直线距离不到两公里,减少很多货车的来往。
这是双赢的。环境绩效好了,开支也减少了。
沈:天天省,年年省。这个地方看起来不起眼,其实非常大。诺基亚一年推出四十多款手机,平均到每一个月就是好几款。不光是研发中心要研发出来,还得供应商零配件能够做出来,制造商能够生产出来。
在研发最开始的时候,就要把供应商和制造商叫来,一起欧亿体育下载 和研究。过去这些零配件供应商都分布在世界各地,来回乘坐飞机这个旅行的费用和对环境的影响都不得了。现在在两公里之内,他们可以步行过来,经常面对面开会。这就省了旅行的费用。
再一个,他们现在就隔一条马路,原材料做好了以后直接用小电瓶车运过来,根本不需要包装,就放在一个大箱子里,我们叫黑箱子,运到生产线直接装配。这种模式是24小时365天运营,天天这么省包装、省运输。
这个黑箱子其实承载了一条绿色产业链。它是来自总部的经验还是中国公司的创新?
萧:是我们中国公司创新的。首先在中国公司使用。现在印度也有,匈牙利也有,都在学中国,罗马尼亚也会是这样子。我们号称是全世界目前最完整最具规模和最环保的手机产业链。
生产讲完了,就包装了。我们从07年开始就用比较小一点的包装,一年2.5亿个手机,省了1亿欧元。两万辆卡车的运输量,同时还有原材料,小了50%,但所有东西都装进去,一样没少。给英国运营商的手机,还欧亿体育下载 了可以直接插进信筒的扁平的盒子,这也是创新。
另外,我们还琢磨怎么让产品的使用高效节能。一般人认为手机耗电主要是屏幕,我们经过仔细研究,发现真正耗电的是在手机充好电以后不拔下来的空载耗电,它占整个手机生命周期75%的耗电量。于是我们研发出了著名的充电器,使节电比原来有效94%,比美国“能源之星”的标准还高得多。
对于早先没有应用这个技术的手机,我们在网上有供下载的软件,在充电完成后会提示,“你的手机已经充电完了,请你拔掉。”
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