如家CEO孙坚:遇袭事件始料未及
位于上海漕宝路124号的一栋米黄色不足五层的小楼,是如家集团的总部。如家酒店集团CEO孙坚在这里办公,小楼旁边就是和颐酒店,尽管“弯弯在和颐酒店的遇袭事件”已过去三周,但至今为止,如家并未走出女子遇袭视频后的负面风波。
4月5日,一位微博名字为“弯弯-2016”的女子在如家旗下的和颐酒店遭遇一名不明男子拖拽。此事件随后被刷屏。社会舆论反应之激烈让如家始料不及,也成为如家巨大的危机公关事件。4月6日,如家首次发出官方致歉声明,后又陆续发布致歉声明,并与弯弯进行调和沟通。直到4月8日确认犯罪嫌疑人已被抓获后事件才在一片争议中渐渐平息。
而4月5日,正好巧合,也是如家从美国退市宣布完成私有化,并入首旅酒店集团的大日子。在这个至关重要的关口,如家却遇此危机。在危机爆发的那些日日夜夜,在那栋小楼里究竟又发生了什么样的激烈讨论?
最近,如家酒店集团CEO孙坚接受了《中国企业家》的独家专访,在这次事件带来的品牌影响下,他更多的思考是回归国内市场后,如家未来的整合与发展。
现年52岁的孙坚是典型的职业经理人,着一口流利的上海话,也喜欢话中夹杂着英文。当《中国企业家》问他如何看待这次和颐酒店遇袭风波时,孙坚这样平静的回答:“不要试图对抗一个还在’风口’上的事件”。
尽管不愿多谈“弯弯”事件,采访之前就告之希望避开社会新闻事件,但依旧未绕开对此事的感受。
“对于如家来说,我们确实有过失,但也没想到炒成这样”,孙坚告诉《中国企业家》,“如果当事的两名服务人员处理的更人性些,结果可能会变得不同”。他自述选择站出来道歉的原因是:“你今天背的是这个企业,你背的是全企业的八万员工,在这里要生存,要就业。所以你没有任何选择,必须承担责任。”
孙坚的另外一个想法,是对酒店底层服务人员的同情。“酒店人员也是普通人,也有情绪,我特别理解他们,很多酒店服务人员的生存压力很大,生活不容易。正因为这种不容易,我就应该适当地去包容他们。”
其实无论孙坚的感慨还是对如家员工的体恤,都绕不开如家如何走出视频风波的问题。
《中国企业家》:“遇袭事件”目前处理得怎么样了?
孙坚:基本上平静了。对于我们来说,其实这是一件我们有过失的事件,我们也没有意料到被炒成这样。我们确实有不足的地方,目前在尽可能把这些不足的地方整改好,包括我们的服务态度、设施设备,甚至一些应急应对措施。我可以这么说,如果换两个当事人,处理的可能会更好些。
《中国企业家》:“遇袭事件”发生后,如家的公关被指反应不力。对于这种危机公关你觉得该如何处理才得当?
孙坚:“不要试图对抗一个还在’风口’上的事件,因为每一句话,你是善意的,都有可能被别人曲解甚至利用,所以没有意义。公关就是两个反应:当这件事情发生,马上行动,彻底来查清这件事情。”“第二、如果是一个诽 谤,就要用法律武器保护企业。如果不是诽 谤,确实有问题。那么就承认错误、道歉、整改,这两个讲完以后你就不用再讲了,因为任何的话都是无利的。特别是像我们这样一个多网点的服务型企业。
《中国企业家》:“你认为做人的底线和做企业的底线是什么?企业该有什么样的价值观?”
孙坚:其实做人和做企业某种程度上是一样的。我们需要诚实,需要承担,需要包容,需要尊重且能帮助别人。而面对困难或者错误,则必须要敢于承认自己,然后去改正,这些都是我们的底线。如果今天你看到这个视频,你心里觉得一个女性应该受到保护,你去转,内心希望去帮助别人而转,这是正常现象。但是有些人是故意甚至花钱让人去转,这种故意就是没有底线的表现。
《中国企业家》:酒店业色情小广告是一个普遍现象吗?在管控上你认为有什么好的措施?
孙坚:可以说这是一个社会问题。酒店能做的就是尽量控制。在传统酒店,曾经每一个楼面有一个台子,有服务员坐在那里。后来撤掉了。原因是顾客觉得这样没有隐私感。酒店是经营场所,是消费体验的空间。作为管理方,我们需要把监管和体验环境作更好的融合。也许某种意义上有些两难。管住的代价是关注对人的控制。
《中国企业家》:如家从美国退市回归国内,原始的一些主要股东有什么变化吗?如家和首旅如何整合?
孙坚:没有变化。原有主要股东的股份从拥有如家的股份,变成拥有首旅如家的股份。原有如家的管理体系也不发生任何变化,如家的管理层还是关注企业的持续性发展。未来和首旅进行协同整合,所谓协同就是平台搭建,资源共享。合并后如家在整体业务的占比达到80%到85%,未来如家会作为一个基础整合首旅如家的管理平台。新的上市公司更多将在未来融资、未来整体发展,以及和未来首旅大旅游、大消费的对接上,产生更多的火花。
从记者与孙坚的谈话中,看出他希望企业要敢于面对,承认错误,并切实的整改的真心,更看到他对如家和重组后首旅如家未来发展的信心。
相关案例
Related cases
正新集团饮料品牌策划全案|饮料气泡水品牌全案策划包装欧亿体育下载
潍坊餐饮品牌全案策划|烧烤品牌全案欧亿体育下载 |老字号烧烤店-山东谭氏烧烤品牌全案策划
隐形眼镜品牌全案策划,品牌战略表现,超级符号,超级话语,话语体系规划欧亿体育下载
教育品牌全案策划-北京金峰练字品牌形象欧亿体育下载 升级策划上海
餐饮品牌品牌升级:掘金连锁餐饮行业策划,品牌欧亿体育下载 战略伊秀日本料理
连锁餐饮行业品牌营销策划-连锁餐饮企业品牌欧亿体育下载 -熊觅花样好食社区店
欧亿app体育官方下载相关的文章
Related articles
上海知名品牌欧亿体育下载 公司:中国顶尖的欧亿体育下载 公司有哪些?
- 2022/05/10视觉品牌欧亿体育下载 :你心目中的品牌主视觉KV欧亿体育下载 是什么...
- 2021/07/27上海品牌建设欧亿体育app 公司--以品牌开拓市场...
- 2021/03/15集团企业品牌建设需要以什么为导向...
- 2020/10/18欧亿app体育官方下载建设分哪几个阶段?做欧亿app体育官方下载策划的公司...
- 2020/10/18欧亿app体育官方下载建设内容主要包括...
- 2020/10/02欧亿app体育官方下载策划-欧亿app体育官方下载背后的故事...
- 2020/10/02欧亿app体育官方下载整合的原则-如何进行欧亿app体育官方下载策划:重任、企业愿景和价值观念...
- 2020/09/30欧亿app体育官方下载策划原则-欧亿app体育官方下载策划的几大要素...
- 2020/08/19智慧城市战略定位规划正在实施进行...
豪禾品牌资讯
brand information
- vi欧亿体育下载
- logo欧亿体育下载
- 海报欧亿体育下载
- 导视系统
- 包装欧亿体育下载
- 企业宣传片
- 公关策划
- 网站欧亿体育下载
- IP吉祥物
- 品牌策划
- 产品营销
- 互动行销
- 创意欧亿体育下载
- si空间
- 餐饮品牌
- 抖音运营
- 美妆品牌
- 品牌命名
- 品牌定位
- 品牌诊断
- 品牌建设
- 品牌百科
- 欧亿体育下载 前沿
- 时尚热点
- 豪禾动态
- B2B品牌战略
品牌咨询
- 石家庄logo欧亿体育下载
- 兰州logo欧亿体育下载
- 画册欧亿体育下载 案例
- 深圳品牌策划
- 海口品牌欧亿体育下载
- 湖州vi欧亿体育下载
- 沈阳品牌营销
- 南宁si欧亿体育下载
- 哈尔滨品牌营销
- 三亚si欧亿体育下载
- 天津包装欧亿体育下载
- 丽江品牌策划
- 深圳logo欧亿体育下载
- VI欧亿体育下载 案例
- 武汉展厅欧亿体育下载
- 桂林品牌策划
- 珠海VI欧亿体育下载
- 宁波品牌欧亿体育下载
- 西安品牌策划
- 无锡广告欧亿体育下载
- 兰州展厅欧亿体育下载
- 呼和浩特si欧亿体育下载
- 宝鸡logo欧亿体育下载
- 重庆广告欧亿体育下载
- 海口包装欧亿体育下载
- 广东品牌案例
- 兰州品牌策划
- 牡丹江VI欧亿体育下载
- 赣州vi欧亿体育下载
- 宝鸡si欧亿体育下载
细分市场行业标识
打造全新的品牌视觉形象
最新案例推荐
Related cases
最新资讯推荐
related information
食品速冻包装欧亿体育下载 公司-上海包装欧亿体育下载 公司
- 2023/07/31工业风创意画册欧亿体育下载 模板...
- 2023/07/31润滑油品牌形象欧亿体育下载 如何更能展现品牌价值...
- 2023/07/28生物医药品牌画册应该如何欧亿体育下载 ?...
- 2023/07/28工业汽车配件品牌宣传册应该如何策划?...
- 2023/07/25海鲜水产店品牌策划落地需要注意什么?...
- 2023/07/25生鲜店品牌欧亿体育下载 落地需要注意什么?...
- 2023/07/17小众健康饮用水包装卖点如何挖掘...
- 2023/07/17零食快销品牌包装欧亿体育下载 从什么方面入手...
- 2023/07/16矿泉水品牌包装欧亿体育下载 ...
青荷屋茶叶品牌视觉形象VI欧亿体育下载
- 2020/04/26企业品牌宣传策划对品牌塑造起到哪些作用...
- 2017/09/01喔喔品牌规划...
- 2022/04/09奶茶vi欧亿体育下载 手册全套-奶茶VI欧亿体育下载 :奶茶品牌VI欧亿体育下载 怎么做?...
- 2016/01/12导视欧亿体育下载 公司哪家最专业...
- 2018/12/13化妆品礼盒包装欧亿体育下载 高雅很重要吗...
- 2019/07/17如何选择适合自己的上海品牌欧亿体育下载 公司?...
- 2016/03/02数字化营销策划的有哪些主要的功能...
- 2017/03/21新鲜的广告惊喜 - |创意广告|...
- 2021/06/25品牌策划咨询欧亿体育下载 公司--打造良好的品牌形象...
知名鲜炖燕窝品牌策划的重点是什么?
- 2018/11/28企业视觉识别系统与企业视觉识别系统手册对于一个企业的重要性...
- 2017/12/05si欧亿体育下载 价格不同的原因都有哪些...
- 2015/09/10公司品牌策划的影响力...
- 2016/08/03上海广告欧亿体育下载 公司的技术业务内容...
- 2019/11/30杭州包装欧亿体育下载 有助于员工工作...
- 2018/09/28你在意包装欧亿体育下载 茶叶吗?包装欧亿体育下载 茶叶如何选择公司?...
- 2021/07/07海口VI欧亿体育下载 要选择什么样的公司比较好?...
- 2020/04/13家长满意的儿童口罩包装欧亿体育下载 是什么样的...
- 2019/10/21最基本的产品品牌欧亿体育下载 定位要包含哪些因素?...