寺库反围剿 垂直电商如何生存
近年来,在互联网巨头的围剿之下,垂直电商的生存境遇看起来并不让人乐观。然而,一家起步于线下奢侈品的零售商,如今转身成为线上线下联动、特色迥然的电商。
这家公司叫寺库。2008年,寺库在北京成立第一家实体店,2010年建立了电商平台。目前,寺库在北京、上海、成都、香港、意大利米兰拥有实体店。在寺库的销售当中,线上业务占比已经达到70%,与此同时,在寺库的O2O模式里,实体店的功能和角色经历了重要的转变。
垂直电商,垂直的到底是什么
2015年12月17日,奢侈品电商寺库“1217全球奢侈品节”拉开序幕。知名豪车品牌玛莎拉蒂首款SUV——Levante选定中国作为全球首发市场,寺库网豪车频道获独家发布权,成为这车款目前全球唯一购买渠道。
首发预售的10辆玛莎拉蒂Levante在上线一小时之内抢购一空。开售三小时,寺库豪车频道已售出奥迪27台,大疆无人机50台。寺库紧急联系售罄商品的品牌方进行紧急补货。
寺库是一家以箱包、腕表、服装等高端奢侈品起家的零售商,并且是从实体店起步。但到2015年,在寺库的销售当中,线上的营业额比例已经达到70%以上,在北京、上海、成都、香港、意大利米兰拥有五家实体店。与此同时,这家奢侈品电商公司,整体业绩在这一两年内快速飙升。
一家传统奢侈品零售商,是如何摇身一变成为融合线上与线下的电商,并且开始与4S店抢生意,做起了豪车的生意­
在采访中,寺库商城总经理郑剑豪告诉记者,寺库定位于一家高端生活服务平台。而这一定位,首先是基于寺库对于“垂直”的定义。
郑剑豪认为,近年来,垂直电商经营艰难,很大程度上与自己对于垂直的认识不清有关。垂直的方向不应当是货品,而是客户。
作为奢侈品消费平台,寺库对于自身用户有着较为坚定的认识:能花几万块买个箱包或是手表的人,是消费能力很高的一类人,在这群人的身上,有着巨大的可以开发的商业价值。如果这群高端客户能够形成对于商家的粘性,形成用寺库选购的习惯,就是一笔可观的生意。寺库定位于高端服务平台,用意正在于此。
目前,中国奢侈品及高单价商品的网络购买力最强的几个城市分别为上海、北京、成都和深圳,二线城市中的天津、重庆和杭州等也挤进前十,成为奢侈品全球购的主力。寺库在中国内地的线下体验店设在北京、上海和成都。
垂直电商的用户粘性究竟怎么来
从过去几年垂直电商的生存现状来看,简单的搭台,商业机会已经不复存在。垂直电商在大平台的围剿之下,面临的最大挑战就是流量不足的问题。
寺库认为,垂直电商的机会,在于“搭台”背后的能力。换言之,增强平台的用户粘性,要做的不仅是搭台,更要通过独有的服务能力,让用户对平台产生更强的依赖。寺库清楚地认识到,他们面对的是一群窄众的人,他们希望就一切可能满足这群窄众但富有较高消费能力的人。
打造高端服务平台,在服务的内容上不断查漏补缺,高端用户的依赖感会逐渐加深。而平台的产品(货品)则可以不断地根据服务的需求进行欧亿体育下载 、增加。
奢侈品售后的一个痛点是,品牌商的保养、维修流程长、费用高,而其他渠道的维修保养专业性欠缺。为增强售后服务能力,寺库在北京建立了业内堪称专业的奢侈品养护工厂,与中国皮具协会、洗染协会合作,做皮具的养护工作,甚至拥有腕表的无尘车间,并拿到了若干一线国际品牌的售后服务合作。
寺库试图打造一种管家式服务。“高端客户更希望一个号码、一张会员卡,能够解决所有的事情。消费能力低的人会因为价格转向别的购物(服务)平台,但高消费能力的客户更在乎的是你服务和解决问题的水平和能力。”根据郑剑豪介绍,寺库的管家服务包含奢侈品的鉴定、养护,管家送货上门,以及海外的购物服务,(如在香港、米兰的跨境体验店店,寺库会给会员提供搭配建议,中文导购,旅游咨询,即便去其他商店购物也可以提供类似服务)。
海淘已经不仅可以淘服装、食品、日用品,甚至可以淘车。根据介绍,寺库拥有专门的汽车团队,帮助对海外的“目标&r品牌形象欧亿体育下载 dquo;汽车进行鉴定、把关,保证车的完好、崭新、各项指标的达标,甚至要帮助客户完成购车之后的后市场服务(保险、保养等)。
要圈住人,就要来考虑这部分人的生活场景,吃穿住行。高消费客户的消费心态是能愿意尝鲜,平台开发了新的产品和服务,高消费能力人群乐意去体验。
寺库品牌公关总监朱晓轩认为,寺库虽然起步于传统零售商,但位于北京、上海、成都、香港、意大利米兰的实体店,角色已经发生了转变,由原来的实体销售到赋予体验店更多的功能,销售逐渐转移到线上,与此同时,体验的功能进一步增强。“我们的计划是,未来寺库的体验店,将提供上好的红酒,优质的牛排,精致的儿童娱乐设施,我们希望打造一个富有品质的生活场景,也通过我们的体验店,表达一种精致、富有品味的生活方式。” 朱晓轩说。
为通过强化管家服务,寺库甚至和私人旅行社合作,开发私人定制的旅行项目。甚至开发了特别的餐饮服务,与高级餐厅进行合作,双方置换资源,既为寺库客户提供了更加丰富的产品,也帮助餐厅引流。寺库线上开发的产品甚至包括了房产的项目,以及方便消费者海外消费的金融产品如换汇、授信服务等服务。
即便如此,寺库也承认,要实现线上与线下的融合、产业思维与互联网思维的融合过程是非常困难的。寺库本身既有一批来自传统奢侈品行业的人才队伍,也有一批互联网的人才队伍。对于传统产业,在对行业的理解乃至思维方式上,要进行互联网的改造和升级,也存在很大挑战。不过,从寺库的案例来看,在深刻的客户欧亿官网APP在线下载 之上,打造自身优势,并对这一优势不断积累,由此建立竞争壁垒,传统行业的互联网改造同样可以风生水起。
相关案例
Related cases
正新集团饮料品牌策划全案|饮料气泡水品牌全案策划包装欧亿体育下载
潍坊餐饮品牌全案策划|烧烤品牌全案欧亿体育下载 |老字号烧烤店-山东谭氏烧烤品牌全案策划
隐形眼镜品牌全案策划,品牌战略表现,超级符号,超级话语,话语体系规划欧亿体育下载
教育品牌全案策划-北京金峰练字品牌形象欧亿体育下载 升级策划上海
餐饮品牌品牌升级:掘金连锁餐饮行业策划,品牌欧亿体育下载 战略伊秀日本料理
连锁餐饮行业品牌营销策划-连锁餐饮企业品牌欧亿体育下载 -熊觅花样好食社区店
欧亿app体育官方下载相关的文章
Related articles
上海知名品牌欧亿体育下载 公司:中国顶尖的欧亿体育下载 公司有哪些?
- 2022/05/10视觉品牌欧亿体育下载 :你心目中的品牌主视觉KV欧亿体育下载 是什么...
- 2021/07/27上海品牌建设欧亿体育app 公司--以品牌开拓市场...
- 2021/03/15集团企业品牌建设需要以什么为导向...
- 2020/10/18欧亿app体育官方下载建设分哪几个阶段?做欧亿app体育官方下载策划的公司...
- 2020/10/18欧亿app体育官方下载建设内容主要包括...
- 2020/10/02欧亿app体育官方下载策划-欧亿app体育官方下载背后的故事...
- 2020/10/02欧亿app体育官方下载整合的原则-如何进行欧亿app体育官方下载策划:重任、企业愿景和价值观念...
- 2020/09/30欧亿app体育官方下载策划原则-欧亿app体育官方下载策划的几大要素...
- 2020/08/19智慧城市战略定位规划正在实施进行...
豪禾品牌资讯
brand information
- vi欧亿体育下载
- logo欧亿体育下载
- 海报欧亿体育下载
- 导视系统
- 包装欧亿体育下载
- 企业宣传片
- 公关策划
- 网站欧亿体育下载
- IP吉祥物
- 品牌策划
- 产品营销
- 互动行销
- 创意欧亿体育下载
- si空间
- 餐饮品牌
- 抖音运营
- 美妆品牌
- 品牌命名
- 品牌定位
- 品牌诊断
- 品牌建设
- 品牌百科
- 欧亿体育下载 前沿
- 时尚热点
- 豪禾动态
- B2B品牌战略
品牌咨询
- 青岛品牌欧亿体育下载
- 襄阳si欧亿体育下载
- 赣州包装欧亿体育下载
- 吉祥物欧亿体育下载 资讯
- 郑州品牌营销
- 吉林展厅欧亿体育下载
- 烟台包装欧亿体育下载
- 合肥品牌营销
- 西宁si欧亿体育下载
- 杭州导视欧亿体育下载
- 乌鲁木齐品牌营销
- 石家庄品牌策划
- 画册欧亿体育下载 案例
- 广州品牌策划
- 洛阳品牌策划
- 北京广告欧亿体育下载
- 厦门品牌策划
- 柳州品牌策划
- 上海食品包装欧亿体育下载
- 潍坊营销策划
- 银川品牌策划
- 苏州广告欧亿体育下载
- 石家庄包装欧亿体育下载
- 厦门logo欧亿体育下载
- 芜湖logo欧亿体育下载
- 东莞品牌策划
- 三亚si欧亿体育下载
- 苏州包装欧亿体育下载
- 丽江VI欧亿体育下载
- 三亚logo欧亿体育下载
细分市场行业标识
打造全新的品牌视觉形象
最新案例推荐
Related cases
最新资讯推荐
related information
食品速冻包装欧亿体育下载 公司-上海包装欧亿体育下载 公司
- 2023/07/31工业风创意画册欧亿体育下载 模板...
- 2023/07/31润滑油品牌形象欧亿体育下载 如何更能展现品牌价值...
- 2023/07/28生物医药品牌画册应该如何欧亿体育下载 ?...
- 2023/07/28工业汽车配件品牌宣传册应该如何策划?...
- 2023/07/25海鲜水产店品牌策划落地需要注意什么?...
- 2023/07/25生鲜店品牌欧亿体育下载 落地需要注意什么?...
- 2023/07/17小众健康饮用水包装卖点如何挖掘...
- 2023/07/17零食快销品牌包装欧亿体育下载 从什么方面入手...
- 2023/07/16矿泉水品牌包装欧亿体育下载 ...
青荷屋茶叶品牌视觉形象VI欧亿体育下载
- 2020/04/26企业品牌宣传策划对品牌塑造起到哪些作用...
- 2017/09/01喔喔品牌规划...
- 2022/04/09奶茶vi欧亿体育下载 手册全套-奶茶VI欧亿体育下载 :奶茶品牌VI欧亿体育下载 怎么做?...
- 2016/01/12导视欧亿体育下载 公司哪家最专业...
- 2018/12/13化妆品礼盒包装欧亿体育下载 高雅很重要吗...
- 2019/07/17如何选择适合自己的上海品牌欧亿体育下载 公司?...
- 2016/03/02数字化营销策划的有哪些主要的功能...
- 2017/03/21新鲜的广告惊喜 - |创意广告|...
- 2021/06/25品牌策划咨询欧亿体育下载 公司--打造良好的品牌形象...
vi应用系统 | 厂区vi系统的欧亿体育下载 的基本要素
- 2019/09/17品牌策划方案有哪些具体路径?...
- 2018/12/27创意vi欧亿体育下载 作品精选...
- 2022/03/25豪禾携手新疆瓜果品牌疆果果达成品牌形象升级合作...
- 2019/03/19杭州si欧亿体育下载 的优点有哪些...
- 2016/09/11企业品牌包装欧亿体育下载 要注意哪些问题...
- 2021/10/24石斛产品品牌策划营销:石斛深加工产品的保健品产品,功能性饮料,石斛含片的品牌建议...
- 2018/10/25包装欧亿体育下载 英文可以随便用吗?包装欧亿体育下载 英文使用原则简介!...
- 2019/05/24杭州和宁波创意品牌包装欧亿体育下载 公司如何凸高端品牌包装特色...
- 2022/01/08医美护肤品品牌包装策划_BC品牌科技医美系列化妆品包装欧亿体育下载 ...