客户细分(Customer Segments)
客户构成了任何商业模式的核心。没有(可获益的)客户,就没有企业可以长久存活。为了更好地满足客户,企业可能把客户分成不同的细分区隔,每个细分区隔中的客户具有共同的需求、共同的行为和其他共同的属性。商业模式可以定义一个或多个或大或小的客户细分群体。企业必须做出合理决议,到底该服务哪些客户细分群体,该忽略哪些客户细分群体。一旦做出决议,就可以凭借对特定客户群体需求的深刻理解,仔细欧亿体育下载 相应的商业模式。
客户群体现为独立的客户细分群体,如果:
. 需要和提供明显不同的提供物(产品 / 服务)来满足客户群体的需求 ;
. 客户群体需要通过不同的分销渠道来接触 ;
. 客户群体需要不同类型的关系 ;
. 客户群体的盈利能力(收益性)有本质区别 ;
. 客户群体愿意为提供物(产品 / 服务)的不同方面付费。
本文经机械工业出版社华章公司许可,节选自《商业模式新生代》。
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