如何设定KPI目标值?
客户通常不会使用KPI,而是使用含有KPI的目标作为绩效考核的标准。比如,客户不会考核客户满意度,而是考核“到年底客户满意度达到98%”。围绕客户需求,我们在欧亿体育下载 KPI时,不仅要为客户找出准确的KPI,还需要为客户定好目标的“程度”。
目标 = 指标族 + 时间 + 程度 |
那么KPI目标值如何确定呢?
KPI目标值的确定方法,本质上是基于目前公司运营现状,对未来各业务完成程度的预测,只是这种预测是在战略目标的限定条件下进行的,是远期战略目标的分解。那么,该如何设定KPI的目标值呢?我们通过案例进行说明。
案例一:按照发展规划,到2019年,客户投诉率要降低到0.3%,而2014年的实际投诉率为0.8%。那么,2015年、2016年、2017年、2018年的投诉率目标该如何确定?
案例分析:从预测角度看,每年增加0.1%,恰好确保完成2019年目标值。但具体工作中,随着目标逐步实现,难度也越来越大,因此,在欧亿体育下载 目标值时,需要确保随着时间的推移,改善幅度越来越小,可以通过等比数列的方式,进行近似预测。
预测过程:等比数列通项公式:an=a1*qn-1。根据该公式,求q=0.783,代入等比数列通项公式,得到2015年、2016年、2017年、2018年、2019年的目标值分别为:0.63%、0.49%、0.38%、0.3%。
案例二:按照发展规划,到2019年,客户满意度要达到90%,而2014年的实际到达率为85%。那么,2015年、2016年、2017年、2018年的到达率目标该如何确定?
案例分析:如果采取等比数列的方式,将会导致随着目标逐步实现,任务量越来越大,和实际情况不符。因此,在预测增长型数列时,需要确保随着工作向目标逼近,增长幅度逐渐减小。该状况符合二阶等差数列的形式,可以采用如二阶等差数列的方式进行测算。
预测方法一:二阶等差数列的通项公式,an = a1 +(n-1)(a2-a1) - *d,其中d是二阶等差。在实际操作时,d可以根据工作情况进行设定,此题我们假设d=0.1,又知道a5=90,a1=85,代入可求得a2=86.2,进而求得a3=87.3,a4=88.3,a5=89.2,a6=90。各年的差异分别是1.2、1.1、1、0.9、0.8,客户满意度增长率逐渐增加,增长幅度逐渐减小,减小的幅度一致。
预测方法二:如果公式不好记,可以采用下面方式。
年份 |
预测值 |
差距 |
2014年 |
85 |
|
2015年 |
86.2 |
1.2 |
2016年 |
87.3 |
1.1 |
2017年 |
88.3 |
1 |
2018年 |
89.2 |
0.9 |
2019年 |
90 |
0.8 |
案例三:2010-2014年,某高速公路排障25分钟到达率分别为,84%、86%、87%、88.8%、90.7%,那么,2015年25分钟到达率目标值该如何确定?
案例分析:过去五年的实际达到率呈现出上升趋势,具有不规律的波动性,并且,排障到达率并不具备明显的内在规律,因此,可以用拟合的方式,按照拟合后的优良程度,选择拟合的函数,进行预测。通过EXCEL进行拟合,得到2015年的目标值应为92.89。
案例四:2014年,服务区餐饮销售额为5000万,公司要求明年的目标是5500万,服务区经理该如何为服务区制定目标?
参考答案:>5500万。在上级给定目标后,为本部门传达目标、欧亿体育下载 目标时,需要适当高于上级给定的目标,为管理留出一定的缓冲空间。给员工提出稍高的目标,更能激发员工的工作潜力。
以上是经常遇到的需要预测目标值的情况。需要注意的是,在欧亿体育下载 目标值时,依据特定的方式预测后,需要基于管理人员的经验进行调整,确保预测的结果和公司实际需求相符合。
相关案例
Related cases
正新集团饮料品牌策划全案|饮料气泡水品牌全案策划包装欧亿体育下载
潍坊餐饮品牌全案策划|烧烤品牌全案欧亿体育下载 |老字号烧烤店-山东谭氏烧烤品牌全案策划
隐形眼镜品牌全案策划,品牌战略表现,超级符号,超级话语,话语体系规划欧亿体育下载
教育品牌全案策划-北京金峰练字品牌形象欧亿体育下载 升级策划上海
餐饮品牌品牌升级:掘金连锁餐饮行业策划,品牌欧亿体育下载 战略伊秀日本料理
连锁餐饮行业品牌营销策划-连锁餐饮企业品牌欧亿体育下载 -熊觅花样好食社区店
欧亿app体育官方下载相关的文章
Related articles
上海知名品牌欧亿体育下载 公司:中国顶尖的欧亿体育下载 公司有哪些?
- 2022/05/10视觉品牌欧亿体育下载 :你心目中的品牌主视觉KV欧亿体育下载 是什么...
- 2021/07/27上海品牌建设欧亿体育app 公司--以品牌开拓市场...
- 2021/03/15集团企业品牌建设需要以什么为导向...
- 2020/10/18欧亿app体育官方下载建设分哪几个阶段?做欧亿app体育官方下载策划的公司...
- 2020/10/18欧亿app体育官方下载建设内容主要包括...
- 2020/10/02欧亿app体育官方下载策划-欧亿app体育官方下载背后的故事...
- 2020/10/02欧亿app体育官方下载整合的原则-如何进行欧亿app体育官方下载策划:重任、企业愿景和价值观念...
- 2020/09/30欧亿app体育官方下载策划原则-欧亿app体育官方下载策划的几大要素...
- 2020/08/19智慧城市战略定位规划正在实施进行...
豪禾品牌资讯
brand information
- vi欧亿体育下载
- logo欧亿体育下载
- 海报欧亿体育下载
- 导视系统
- 包装欧亿体育下载
- 企业宣传片
- 公关策划
- 网站欧亿体育下载
- IP吉祥物
- 品牌策划
- 产品营销
- 互动行销
- 创意欧亿体育下载
- si空间
- 餐饮品牌
- 抖音运营
- 美妆品牌
- 品牌命名
- 品牌定位
- 品牌诊断
- 品牌建设
- 品牌百科
- 欧亿体育下载 前沿
- 时尚热点
- 豪禾动态
- B2B品牌战略
品牌咨询
- 泰安vi欧亿体育下载
- 北京品牌营销
- 九江包装欧亿体育下载
- 新零售策划
- 宝鸡品牌策划
- 口罩包装欧亿体育下载
- 潍坊广告欧亿体育下载
- 咸阳品牌欧亿体育下载
- 西宁品牌营销
- 画册欧亿体育下载 资讯
- 三亚vi欧亿体育下载
- 桂林logo欧亿体育下载
- 合肥广告欧亿体育下载
- 品牌欧亿体育下载 案例
- 柳州si欧亿体育下载
- 乌鲁木齐si欧亿体育下载
- 拉萨VI欧亿体育下载
- 南昌logo欧亿体育下载
- 西宁logo欧亿体育下载
- 品牌策划案例
- 福州品牌营销
- 齐齐哈尔si欧亿体育下载
- 杭州品牌策划
- 厦门品牌欧亿体育下载
- 芜湖si欧亿体育下载
- 银川si欧亿体育下载
- 武汉si欧亿体育下载
- 丽江品牌策划
- 洛阳包装欧亿体育下载
- 石家庄广告欧亿体育下载
细分市场行业标识
打造全新的品牌视觉形象
最新案例推荐
Related cases
最新资讯推荐
related information
食品速冻包装欧亿体育下载 公司-上海包装欧亿体育下载 公司
- 2023/07/31工业风创意画册欧亿体育下载 模板...
- 2023/07/31润滑油品牌形象欧亿体育下载 如何更能展现品牌价值...
- 2023/07/28生物医药品牌画册应该如何欧亿体育下载 ?...
- 2023/07/28工业汽车配件品牌宣传册应该如何策划?...
- 2023/07/25海鲜水产店品牌策划落地需要注意什么?...
- 2023/07/25生鲜店品牌欧亿体育下载 落地需要注意什么?...
- 2023/07/17小众健康饮用水包装卖点如何挖掘...
- 2023/07/17零食快销品牌包装欧亿体育下载 从什么方面入手...
- 2023/07/16矿泉水品牌包装欧亿体育下载 ...
青荷屋茶叶品牌视觉形象VI欧亿体育下载
- 2020/04/26企业品牌宣传策划对品牌塑造起到哪些作用...
- 2017/09/01喔喔品牌规划...
- 2022/04/09奶茶vi欧亿体育下载 手册全套-奶茶VI欧亿体育下载 :奶茶品牌VI欧亿体育下载 怎么做?...
- 2016/01/12导视欧亿体育下载 公司哪家最专业...
- 2018/12/13化妆品礼盒包装欧亿体育下载 高雅很重要吗...
- 2019/07/17如何选择适合自己的上海品牌欧亿体育下载 公司?...
- 2016/03/02数字化营销策划的有哪些主要的功能...
- 2017/03/21新鲜的广告惊喜 - |创意广告|...
- 2021/06/25品牌策划咨询欧亿体育下载 公司--打造良好的品牌形象...
logo欧亿体育下载 公司有哪些比较好
- 2015/09/06上海公司logo欧亿体育下载 如何进行巧妙的构思...
- 2020/03/06怎么做vi欧亿体育下载 全套需要专业人士进行系统理论的分析操作...
- 2015/10/28上海品牌VI欧亿体育下载 公司有哪些主要特点...
- 2023/07/09上海全案企业策划欧亿体育下载 公司...
- 2017/10/26浅谈与分析——品牌策划知多少...
- 2019/09/19广告欧亿体育下载 如何和创意元素完美结合?...
- 2015/05/05企业VI欧亿体育下载 延展性存在哪些状况?...
- 2019/07/02品牌LOGO是如何精确定位的?...
- 2016/08/21企业形象VI欧亿体育下载 中的logo墙欧亿体育下载 ...