包容性创新
包容性创新的概念由包容性增长引申而来。包容性增长是指让每个人都能为经济增长做出贡献并享受成果,它关注的是宏观经济层面,强调政府的角色与作用,通过对宏观经济的调控让低收入群体获益;而包容性创新则是站在企业的角度,通过创新实现企业的“包容性”机会。
这种机会可以定义为:企业通过创新举措满足低收入消费者各个层次的需求,达到企业和消费者的共赢。追求“共赢”是包容性创新的核心理念:一方面,消费者从包容性创新中获得对产品和服务需求的满足,改善生活质量,乃至提高收入;另一方面,企业通过包容性创新发现新的市场,获得赢利,实现持续增长。
在实施包容性创新时,企业需要遵循一些基本原则:瞄准消费者需求;创造价格优势;实现“共赢”。从消费者的需求层次入手,再结合中国的包容性创新实践,作者勾勒出3种可能的包容性创新成功路径。
满足基本生活需求 在这条路径上,企业聚焦在产品层面,根据消费者的期望重新欧亿体育下载 产品,以满足消费者对产品本身的需求。虽然一些产品对成熟市场的消费者来说已经是生活必需品,但是对于低收入群体,可能尚未普及。有些产品则价格昂贵,低收入群体虽然有需求,但是负担不起。还有一些针对成熟市场的产品可能根本不适合低收入群体,即使有能力消费,消费者也会觉得没有给自己带来任何价值而压抑需求。同时,低收入群体很多分布在广袤的农村,居住分散,基础设施建设不足,导致产品和服务的渠道无法下沉,消费者即使有需求也存在“买不到”的尴尬局面。针对这些情况,企业应当采取低价、高质、贴近消费者的创新举措。
满足谋生需求 实现包容性增长的一个重要方式是通过增加就业来摆脱贫困。同样,企业可以通过包容性创新为低收入群体创造就业机会,提高他们的谋生技能。为了实现这一目标,企业要打破消费者自身能力或外部环境的局限,创造“让消费者参与市场活动”的机会:搭建机会平台;提供就业工具;提供技能培训。
满足精神需求 除了对物质上的追求,低收入群体也追求精神生活。在这个层面上,企业对消费者的关注已经超出经济范畴,更多地追求包容性创新的社会影响,帮助低收入群体实现生活质量的全面改善。要满足这种需求,企业单靠自身的力量是远远不够的。而且,低收入市场较为分散,资源又不足,企业需要进行大量投入,所以通过合作来降低成本和风险势在必行。在寻找合作伙伴的过程中,企业同样要以“共赢”作为目标,让所有参与者都能获得收益。除了外部的合作,企业同样要在内部整合资源,借助原有业务的积累推广包容性创新。
在中国,包容性创新仍处于萌芽阶段,但这种趋势不可逆转。企业与其观望,还不如早做准备。首先,企业要从思想和文化上认识和消化包容性创新的理念,尤其是高管团队。研究表明,高管团队的支持是包容性创新的一个重要成功因素。其次,为了保证包容性创新的落地,企业要对组织架构做出必要的调整。
包容性创新意义深远,而要推动其成功,根本还是要落在“未来 ”和“合作”两个词上。企业要把眼光放在“未来”,因为包容性创新让企业关注的是未来的收益、未来的成长。同时,也要强调“合作”,顾客、经销商,甚至竞争对手,都可以成为企业探索包容性创新的得力伙伴。
本文经商业评论网许可转载。
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