电子商务成功三法则(第1页)
如此斐然的成绩使开利公司成为传统工业企业中的领先者,它懂得如何应用互联网技术来获得高效率及高产出。当然,这个转型也非一朝一夕的事,开利公司将其业务逐渐转向网络已有四年时间了。这一转型对开利公司的回报是巨大的,客户的满意度和赢利能力都有了提高,使开利公司领先于其它竞争对手两年以上。
作为开利公司的总裁Jonathan W.Ayers,对公司的电子商务转型起着推进作用。他认为应从客户入手、衡量所有项目及专注于关键的业务。在下面的采访中,Ayers将阐述他的公司如何开展电子商务。
能否谈谈你们在互联网上节约1亿美元的秘诀是什么?
对于互联网,许多人总是有不切实际的想法。同时,对网络又有许多恐慌和困惑,这一点在大公司最明显了。我们得让员工专注于一个持续的战略,所以我们决定从我们熟悉的东西入手,将现有的业务通过网络来运作。
我们所得到的好处是来自于对渠道的整合及供应链的管理。我认为供应链管理特别重要,它所起的巨大作用是随着核心流程、品牌及商业伙伴协同上网而逐步体现出来的。
能不能就网络如何提高你们的基本业务举个例子?
可以,有个例子是关于我们在巴西的业务。我们去巴西,对那里的渠道伙伴--经销商、零售商及空调装配商说:“我们将今后通过互联网站来处理与你们所有的业务了。”这对业务增长有直接的影响。我们每年在巴西的收入增长大约为25%,而且还在提高。但更为重要的是,这个收入的80%是来自在线订购的渠道伙伴。
我们的渠道伙伴下订单、确认订单所需的时间已从过去的6天变为6分钟。客户满意度也大大提高了,77%的客户说他们对我们的服务满意或非常满意。我们的空调库存周转率已由1998年的17次提高到现在的每年24次。这是一个飞跃,无论是资产周转速度,还是销售周转速度都大大提高了。
你是怎样让员工接受这一变化的?
我的一个观点就是你得衡量所有的东西。这一点是从DELL公司学来的。当你改革一个机构时,你得衡量改革的推动力和你想获得的结果。例如在巴西,我们会检查商业伙伴的上网数量、在线销售渠道所获收入的百分比和完成一个订单所需的时间。盯住这些指标,我们获得了更多的收入、更快速的资产周转及更高的客户满意度。所有这些都有助于提高我们的市场份额。
除了这些,你还衡量什么?
我们也关注一些不直接产生收益的东西:质量保证、销售订单、使用电子表格与使用纸张表格的人数比例等。但收入增长率、库存周转率和客户满意度是最核心的衡量指标。最终,我们的竞争对手也会开始意识到网络的好处,并获得这方面的收益。我们的成功在于行动更快些以及正确的主次之分。
如何将网络应用到公司的其它业务?
我们的网络战略的另一重大影响是节省成本。在FreeMarket公司的帮助下,我们开始进行网上采购。有了基于网络的新采购系统,我们节省了大量成本,这些都直接反映为利润增长。
每年我们要采购1亿多个马达。几年前,当我还在主管亚洲市场的业务时,我们曾试过让马达供应商竞价投标。我们做得很辛苦,最后找到了20个合格的亚洲供应商。竞价结果与去年相比,我们节省了采购额的5%。
我们决定再举行一次竞价,这次是使用FreeMarket的在线竞价流程。我们把合格供应商的数目从20个增加到68个。随后的2天,我们开展了一系列竞价活动。通过网络,来自中国、韩国、马来西亚和泰国等国家的供应商都能实时地参加这一竞价活动。而在未使用网络之前,我们根本就没想象会有这样的情景。这一次,我们节省了零部件采购额的16%,相当于7千万美元。
我们每天都在学新东西。例如,我们的客户服务电话中心节省了48%的费用。象我们这种行业,客户服务是有季节性的。天气热了,人们就会打电话给我们。我们开通了在线竞价投标,这就为电话中心开发了另一个季节性的业务。这两个业务的季节高峰是错开的的。我们就这样充分利用了电话的空余容量,费用就节省下来了。我们还将类似的行动应用到其它业务领域以节省费用,如房地产,税收准备服务等。
当你告诉供应商他们得通过网上来竞标得到开利的业务时,他们的反应如何?
自四年前我们开始往这个方向走时,我们就对供应商说得很明白。我们说:“这是我们要做的事。你们是我们的资产,你们必须要同我们一起改变,因为我们是一个整体。”当你有一个清晰的战略时,你就得将你的想法与大家交流,让大家来填补空白及提供具体行动方案。这样就会消除许多恐慌,人们会认识到其实机遇是多于挑战的。
我们给供应商即时的透明度。如果一个供应商中标了,那么他的员工就可看到我们的日常生产安排。他们说:“喔,这挺条条有理的。我真的很喜欢。”当他们的第二大客户来跟他们销售时,他们就会说:“希望你们能用我们的网上采购系统。我们已经在使用开利公司的系统,我们不想把两个系统搞混。”所以,成为供应商的第一个在线交易者会获得先发优势。
实现了上述目标,对公司的财务状况会有何改善?
主要是加快资本流动,同时也能降低成本,因为一些费时和纸张传递的流程通过网上就可以完成了。但真正的好处在于通过提供即时信息,业务变得更有效率。过去我们常常通过预测来生产空调,然后希望客户能购买它。现在我们是根据真实的需求来生产,是由客户来“拉动”产品和价值链的运作。
你谈到的这些变化主要是指公司运行层面,还是一些更根本的东西?
你得让员工换一种不同的思考方式,并且愿意去改变。一旦达到这一点,你会看到许多事在改变,伙伴关系、品牌和资产的改善将使你获得大规模收益。这一切,正在开利公司发生。我们和FreeMarkets建立了良好的伙伴关系,但我们从这一关系得到的好处要远比FreeMarkets多。小生意会慢慢变成大生意的。
是什么使你在一个还没有竞争者的市场中成为先行者?
首先是因为我们有许多不同种类的业务,我们把多样化变成一种优势,各个领域出现了许多创新。第二点,这是很重要的一点,我们非常鼓励最佳实践的交流及传播。一旦我们看到哪个地方哪些事情做得好,我们就会很快地抓住,并在整个组织中广为宣传。比如说,巴西是我们最早把网络渗透到销售及分销渠道的一个地方。我们说:“嗨,这太好了。让我们整个公司都来改变吧。”第三,我们的高层管理团队能认识到网络对我们战略的重要性,他们一直都在谈这个事情,并在实际工作中加以运用。
这种改革确实需要从高层开始。自从我在1999年12月开始这项工作,近三分之一的时间都花在电子商务上。我的每个直接下属都热衷于电子商务。这并不是仅仅因为我在谈论这个,而是因为每个人都看到了结果。当你专注于正确的事情时,你就会快速前进。
本文摘自Fast Company杂志Paul Judge所著一文“How I Saved $100 Million on the Web”。作者2001年登记版权。Paul Judge是Fast Company杂志的高级编辑。黄赛玉译
相关案例
Related cases
正新集团饮料品牌策划全案|饮料气泡水品牌全案策划包装欧亿体育下载
潍坊餐饮品牌全案策划|烧烤品牌全案欧亿体育下载 |老字号烧烤店-山东谭氏烧烤品牌全案策划
隐形眼镜品牌全案策划,品牌战略表现,超级符号,超级话语,话语体系规划欧亿体育下载
教育品牌全案策划-北京金峰练字品牌形象欧亿体育下载 升级策划上海
餐饮品牌品牌升级:掘金连锁餐饮行业策划,品牌欧亿体育下载 战略伊秀日本料理
连锁餐饮行业品牌营销策划-连锁餐饮企业品牌欧亿体育下载 -熊觅花样好食社区店
欧亿app体育官方下载相关的文章
Related articles
上海知名品牌欧亿体育下载 公司:中国顶尖的欧亿体育下载 公司有哪些?
- 2022/05/10视觉品牌欧亿体育下载 :你心目中的品牌主视觉KV欧亿体育下载 是什么...
- 2021/07/27上海品牌建设欧亿体育app 公司--以品牌开拓市场...
- 2021/03/15集团企业品牌建设需要以什么为导向...
- 2020/10/18欧亿app体育官方下载建设分哪几个阶段?做欧亿app体育官方下载策划的公司...
- 2020/10/18欧亿app体育官方下载建设内容主要包括...
- 2020/10/02欧亿app体育官方下载策划-欧亿app体育官方下载背后的故事...
- 2020/10/02欧亿app体育官方下载整合的原则-如何进行欧亿app体育官方下载策划:重任、企业愿景和价值观念...
- 2020/09/30欧亿app体育官方下载策划原则-欧亿app体育官方下载策划的几大要素...
- 2020/08/19智慧城市战略定位规划正在实施进行...
豪禾品牌资讯
brand information
- vi欧亿体育下载
- logo欧亿体育下载
- 海报欧亿体育下载
- 导视系统
- 包装欧亿体育下载
- 企业宣传片
- 公关策划
- 网站欧亿体育下载
- IP吉祥物
- 品牌策划
- 产品营销
- 互动行销
- 创意欧亿体育下载
- si空间
- 餐饮品牌
- 抖音运营
- 美妆品牌
- 品牌命名
- 品牌定位
- 品牌诊断
- 品牌建设
- 品牌百科
- 欧亿体育下载 前沿
- 时尚热点
- 豪禾动态
- B2B品牌战略
品牌咨询
- 三亚展厅欧亿体育下载
- 济南vi欧亿体育下载
- 牡丹江包装欧亿体育下载
- 廊坊品牌欧亿体育下载
- 东莞si欧亿体育下载
- 襄阳品牌策划
- 石家庄展厅欧亿体育下载
- 天津si欧亿体育下载
- 赣州vi欧亿体育下载
- logo欧亿体育下载 案例
- 南昌品牌策划
- 长春si欧亿体育下载
- 拉萨展厅欧亿体育下载
- 牡丹江si欧亿体育下载
- 济南品牌营销
- 杭州品牌营销
- 宁波品牌策划
- 重庆品牌营销
- 品牌命名资讯
- 绍兴品牌欧亿体育下载
- 临沂vi欧亿体育下载
- 昆明广告欧亿体育下载
- 长春logo欧亿体育下载
- 潍坊品牌欧亿体育下载
- 武汉si欧亿体育下载
- 西宁展厅欧亿体育下载
- 泰安vi欧亿体育下载
- 南昌logo欧亿体育下载
- 贵阳展厅欧亿体育下载
- 柳州si欧亿体育下载
细分市场行业标识
打造全新的品牌视觉形象
最新案例推荐
Related cases
最新资讯推荐
related information
食品速冻包装欧亿体育下载 公司-上海包装欧亿体育下载 公司
- 2023/07/31工业风创意画册欧亿体育下载 模板...
- 2023/07/31润滑油品牌形象欧亿体育下载 如何更能展现品牌价值...
- 2023/07/28生物医药品牌画册应该如何欧亿体育下载 ?...
- 2023/07/28工业汽车配件品牌宣传册应该如何策划?...
- 2023/07/25海鲜水产店品牌策划落地需要注意什么?...
- 2023/07/25生鲜店品牌欧亿体育下载 落地需要注意什么?...
- 2023/07/17小众健康饮用水包装卖点如何挖掘...
- 2023/07/17零食快销品牌包装欧亿体育下载 从什么方面入手...
- 2023/07/16矿泉水品牌包装欧亿体育下载 ...
青荷屋茶叶品牌视觉形象VI欧亿体育下载
- 2020/04/26企业品牌宣传策划对品牌塑造起到哪些作用...
- 2017/09/01喔喔品牌规划...
- 2022/04/09奶茶vi欧亿体育下载 手册全套-奶茶VI欧亿体育下载 :奶茶品牌VI欧亿体育下载 怎么做?...
- 2016/01/12导视欧亿体育下载 公司哪家最专业...
- 2018/12/13化妆品礼盒包装欧亿体育下载 高雅很重要吗...
- 2019/07/17如何选择适合自己的上海品牌欧亿体育下载 公司?...
- 2016/03/02数字化营销策划的有哪些主要的功能...
- 2017/03/21新鲜的广告惊喜 - |创意广告|...
- 2021/06/25品牌策划咨询欧亿体育下载 公司--打造良好的品牌形象...
茶餐厅logo欧亿体育下载 公司主要是欧亿体育下载 什么内容的
- 2017/04/30德国艺术家Mark Gmehling广告创意 - Mark Gmehling广告创意 广告创意...
- 2019/08/01杭州旅游公司logo应该如何来做?...
- 2016/08/26品牌定位可以通过什么渠道来实现...
- 2022/03/30 VI制作的步骤:企业VI欧亿体育下载 的流程和步骤是什么?...
- 2020/02/01郑州logo欧亿体育下载 企业欧亿体育下载 图标用什么工具...
- 2019/01/22猫目家品牌VI欧亿体育下载 ...
- 2019/06/12房地产标志欧亿体育下载 案例解析,房地产logo欧亿体育下载 公司如何进行logo欧亿体育下载 ?...
- 2020/05/25怎样做好杭州度假村酒店标志欧亿体育下载 ...
- 2017/05/05药品包装欧亿体育下载 公司对于药品行业的好处...