红领集团:定制风暴下的组织破与立
互联网时代,传统制造业将走向何方?服装制造商红领集团的解决之道,已经在业界引起了轰动。这种被称为C2M(消费者到工厂直销方式)的商业模式及其背后的组织方式,其真正的精髓是什么?第三方管理专家又是如何评价的?
先从市场的供与需说起。在欧美国家,消费者“穿衣合体”的意识较强,50% 以上的中高档成衣在购买时要进行合体修改,而服装定制的需求量也很大。在供给侧,服装定制的痛点在于成本太高,无法量产,因而只能通过高价来弥补成本。这种高价欧亿体育app 导致只有在金字塔尖、对价格不敏感的消费者才能享受高级私人订制,但大众私人订制的需要难以满足。如何才能让服装定制消费走下高价神坛,让定制变成标准化生产?
在红领集团董事长张代理看来,走平价定制的道路是红领的重要战略方针,他用3,000 人的工厂做实验,历经12 年投入数亿资金,打造出了业内知名的C2M 模式,以大数据技术为核心,实现了流水线个性化定制,成为国家工信部确定的“两化融合”标杆企业,也是服装行业唯一入榜的2015 全国智能制造示范项目。
定制太贵,大货积压库存,出路何在?
2012 年以来,中国服装制造业订单快速下滑,企业在高库存和零售疲软双重挤压下举步维艰。同一时期,提前布局个性化定制的红领集团却迎来高速发展。消费者只要用手机下载一个名为“魔幻工厂”的APP,选择定制款式(比如西装、衬衣、马甲、中山装或青年装),选择自己想要的领形、口袋、扣子、颜色、面料和里料,然后电话预约量体师上门服务,也可以自己上传相关数据,一周之后,消费者就可以穿上为自己度身定制、价格从1,399 元到4,999 元不等的个性化服装。有了基础数据,随着系统的迭代更新,今后这名消费者还可以定制更多不同款式的服装。
红领集团酷特智能工学院副院长李克鹏告诉《世界经理人》,红领最大的财富就是多年积累下来的大数据,分为服装的版型、款式、工艺和物料清单(BOM)四大数据库,而且已经形成从客户交互、数据采集、智能研发,到柔性制造、售后服务的“个性化定制”全生命周期解决方案。
将个性定制做到普通成衣的价格,其关键因素是通过大数据和物联网对生产流程精准控制。红领90% 以上的市场都在海外,主要是北美的裁缝店。消费者去定制西服时,前端量尺寸的是美国裁缝,后端的生产者却是红领。
当有人通过当地门店下单,量体过程只需要5 分钟,采集好19 个部位量体数据后,顾客可以自主定义服装的面料、花型、刺绣等几十项欧亿体育下载 细节,这100 多项定制数据在前端汇入红领数据平台。工厂里的制卡人员把每件衣服的全部数据录入到一张rFID 射频电子磁卡上,接下来的所有工序中,每个生产环节的岗位的工人都要先刷卡读数据后操作,按客户需求完成制作。
整个流程是张代理本人在流水线上不断调试才理顺的,仅仅制版环节,企业就能节省出高昂的劳动薪酬和时间成本。当年张代理邀请专家一起研究机器制版却得不到支持,但他坚持引进计算机辅助欧亿体育下载 (CAD)打版设备,并研发了有自主专利的打版机床。事实证明,有了基础数据,机器打版质量丝毫不逊于版师,而且达到零失误率。过去一位版师一天只能打版2 件衣服,现在将用户数据生成CAD 规格表、衣片等数据,能够直接发排机器打版,快到每分钟1 件,已经不需要版师了。通过数据驱动,红领提高了生产的效率,降低了制造成本。
如何让管理成本大幅下降?
数据驱动突破了组织、时空和资源的限制,原有的工厂层级管理模式无法适应,怎么办?此时,红领的组织变革迫在眉睫,但先从何处下手呢?
红领原来的客户服务部更像“投诉部”,是客户情绪的垃圾场;因为没有实权,客服部很难调动其他部门来满足消费者需求,难免出现“踢皮球”、“扯皮”现象。2013 年,张代理首先在客服部上动了第一刀,让客服部成为客户需求的唯一入口,其他部门必须无条件服从。这样消费者的需求反馈可以直通无阻地进入流水线,即时反馈即时调整。这种改变触动了其他部门的利益,有些人心生不满,使客服部的命令执行不下去。
为此,张代理把原来利润最高的大客户移交给客服部运营管理,使其成为实权部门。调整后,客服部汇聚顾客的所有需求,可向集团的任何部门的任何岗位点对点下达指令,让顾客的需求直接传达给节点员工而非部门主管,客服部因事找岗,需要时主管为员工提供支持。在考核上,当任务完成后,需求部门会给任务完成部门的主管打分,部门主管再根据打分情况对部门员工进行考核,即点对点机制下的部门主管负责制。
张代理提出了以消费者为中心的“源点论”,他说:“源点就是消费者需求,企业所有的动作都要围绕消费者需求进行,这是公司永恒不变的发展战略。只有点对点,端对端,去掉中心环节,直击消费者需求,才能把效率做到最高。”
从客服部开始,红领各部门以业绩、客户满意度为考核标准,落实在数据驱动上就是业绩的增长和回款情况,源点论就这样成一个闭环。
这种点对点的高效率、扁平化节点管理模式经过一年的运营,有些部门的效率提升了90%,管理成本大幅降低。
怎样破除部门KPI 的魔咒?
对传统企业进行互联网化的改造,就是一场组织再造和流程再造的过程,如何重新厘定人和组织的关系,如何将岗位职责重新定位?
传统的企业管理主要是基于公司利润对部门进行KPI 考核,而不是基于用户的需求。但随着消费者主权时代的来临,只有对消费者需求的反应足够迅速,企业才能在激烈的竞争中处于有利的地位。商业模式转型后,原来的组织架构和文化已经不再适应。
红领是如何破除部门KPI 魔咒的?以客户服务部为核心的第一步改革初见成效后,一系列去部门化、去科层的改革从内部展开。张代理把公司内部不产生价值的部门清除,三十余个大大小小的部门和小组被全部打散,整合为六大中心进行协同管理:供应链中心、生产中心、客服中心、财务中心、信息中心、人力资源中心。80%的中层领导消失,管理者不再审批,而是成为消防员做“例外管理”,同时负责对流程进行规范。员工变成流程上的一个个节点,原先对部门领导的考核指标分解落实到每个员工身上,员工从内部KPI 驱动变成外部用户驱动。
新成立的流程管控中心俨然成为整个集团的核心,虽然不管钱物,却要不断发现并调动资源解决问题,并使之流程化,并不停地优化和迭代更新流程。当紧急情况出现时,流程管控中心邀请相关专业人士讨论最佳解决方案,并形成标准流程固化下来。
李克鹏告诉记者,“我以前做了好多年的招标采购,一年不管花多少钱,我们老板从来不签字。老板不是相信我,是相信这套自组织、自运行的组织体系。”节点管理模式的核心是标准化、规范化和体系化,把每个点需要员工用经验和能力去解决的问题通过系统全部解决,每个岗位的权限非常清晰,员工只需要操作执行即可,但在每个岗位工作的员工有义务发现问题并反馈。用智能化的管理取代传统的人智,用自组织、自运行管理,取代了传统由人去管和控。
保障组织的活力和企业的利润最大化,成为其组织结构迭代的核心驱动力。根据源点需求,红领对平台上的人员进行快速或慢速聚合,将组织进行细胞化重塑,每个细胞都是一个独立的生命体,每个细胞以提高客户最佳体验和满足客户需求为源点,并以利润最大化作为其绩效主要指标,是否能够最大化降低运营成本和提高盈利,便直接决定细胞中成员的收益。同时,每个细胞都依附于商业生态中,商业生态为每个细胞提供源源不断的养分,而每一个细胞保障着商业生态的活力与进化。
光大证券纺织服装团队近期推出的深度报告《旧酒装新瓶,私人订制打开千亿市场》测算出,订制衬衣单价500 元以上、西装单价2,000 元以上的男装的主要目标客户是中产和富裕人群,当前中国共有5,000 万家庭满足这一条件。报告还预测说未来有25% 的家庭会订制,其中35% 肥胖人群的订制需求会更大。面对产品定制的蓝海,制造企业如何行动?在一次研讨会上,红领集团总裁张蕴蓝的一席话指出了方向:“中小型制造企业实现自动化的成本太高昂,充分利用现有设备、人员技术,小批量低成本地生产实现私人订制,才是更可取的道路。”
案例点评
在深圳中和正道管理咨询公司总经理吴玉光看来,红领模式是典型的C2M模式,也是解决个性化需求与大规模工业化生产之间矛盾的创新范例。
他指出,这种模式的成功一方面需要有长期、坚定的信息化技术投入、积累,以保障在技术上的可实现性。
另一方面,也需要坚决打破原来的职能式组织,建立起以客户为上海logo欧亿体育下载 中心的组织模式。这种以客户为中心的组织创新,既要有观念上的突破,也要从流程节点上重新梳理和构建,并且要从约束机制上有所保障。
他认为,任何形式的组织创新都会涉及到企业内部众多部门和人员的利益调整,阻力不言而喻,唯有坚强的领导力和上下一致的共识才能实现它。随着移动互联网技术的不断进步,在人口结构不断变化,个性化消费不断升级,这种以客户为中心的组织创新势在必行。
相关案例
Related cases
正新集团饮料品牌策划全案|饮料气泡水品牌全案策划包装欧亿体育下载
潍坊餐饮品牌全案策划|烧烤品牌全案欧亿体育下载 |老字号烧烤店-山东谭氏烧烤品牌全案策划
隐形眼镜品牌全案策划,品牌战略表现,超级符号,超级话语,话语体系规划欧亿体育下载
教育品牌全案策划-北京金峰练字品牌形象欧亿体育下载 升级策划上海
餐饮品牌品牌升级:掘金连锁餐饮行业策划,品牌欧亿体育下载 战略伊秀日本料理
连锁餐饮行业品牌营销策划-连锁餐饮企业品牌欧亿体育下载 -熊觅花样好食社区店
欧亿app体育官方下载相关的文章
Related articles
上海知名品牌欧亿体育下载 公司:中国顶尖的欧亿体育下载 公司有哪些?
- 2022/05/10视觉品牌欧亿体育下载 :你心目中的品牌主视觉KV欧亿体育下载 是什么...
- 2021/07/27上海品牌建设欧亿体育app 公司--以品牌开拓市场...
- 2021/03/15集团企业品牌建设需要以什么为导向...
- 2020/10/18欧亿app体育官方下载建设分哪几个阶段?做欧亿app体育官方下载策划的公司...
- 2020/10/18欧亿app体育官方下载建设内容主要包括...
- 2020/10/02欧亿app体育官方下载策划-欧亿app体育官方下载背后的故事...
- 2020/10/02欧亿app体育官方下载整合的原则-如何进行欧亿app体育官方下载策划:重任、企业愿景和价值观念...
- 2020/09/30欧亿app体育官方下载策划原则-欧亿app体育官方下载策划的几大要素...
- 2020/08/19智慧城市战略定位规划正在实施进行...
豪禾品牌资讯
brand information
- vi欧亿体育下载
- logo欧亿体育下载
- 海报欧亿体育下载
- 导视系统
- 包装欧亿体育下载
- 企业宣传片
- 公关策划
- 网站欧亿体育下载
- IP吉祥物
- 品牌策划
- 产品营销
- 互动行销
- 创意欧亿体育下载
- si空间
- 餐饮品牌
- 抖音运营
- 美妆品牌
- 品牌命名
- 品牌定位
- 品牌诊断
- 品牌建设
- 品牌百科
- 欧亿体育下载 前沿
- 时尚热点
- 豪禾动态
- B2B品牌战略
品牌咨询
- 合肥包装欧亿体育下载
- 银川品牌策划
- 南昌logo欧亿体育下载
- 拉萨广告欧亿体育下载
- 昆明广告欧亿体育下载
- 杭州展厅欧亿体育下载
- 海口vi欧亿体育下载
- 九江vi欧亿体育下载
- 廊坊vi欧亿体育下载
- 吉祥物欧亿体育下载 案例
- 合肥广告欧亿体育下载
- 福州si欧亿体育下载
- 柳州VI欧亿体育下载
- 南通vi欧亿体育下载
- 乌鲁木齐品牌营销
- 湘潭包装欧亿体育下载
- 重庆展厅欧亿体育下载
- 潍坊品牌欧亿体育下载
- 东莞vi欧亿体育下载
- 品牌策划案例
- 遵义logo欧亿体育下载
- 东莞品牌欧亿体育下载
- 襄阳logo欧亿体育下载
- 无锡品牌策划
- 济南包装欧亿体育下载
- 海口品牌欧亿体育下载
- 丽江品牌欧亿体育下载
- 贵阳包装欧亿体育下载
- 东莞品牌策划
- 郑州品牌营销
细分市场行业标识
打造全新的品牌视觉形象
最新案例推荐
Related cases
最新资讯推荐
related information
食品速冻包装欧亿体育下载 公司-上海包装欧亿体育下载 公司
- 2023/07/31工业风创意画册欧亿体育下载 模板...
- 2023/07/31润滑油品牌形象欧亿体育下载 如何更能展现品牌价值...
- 2023/07/28生物医药品牌画册应该如何欧亿体育下载 ?...
- 2023/07/28工业汽车配件品牌宣传册应该如何策划?...
- 2023/07/25海鲜水产店品牌策划落地需要注意什么?...
- 2023/07/25生鲜店品牌欧亿体育下载 落地需要注意什么?...
- 2023/07/17小众健康饮用水包装卖点如何挖掘...
- 2023/07/17零食快销品牌包装欧亿体育下载 从什么方面入手...
- 2023/07/16矿泉水品牌包装欧亿体育下载 ...
青荷屋茶叶品牌视觉形象VI欧亿体育下载
- 2020/04/26企业品牌宣传策划对品牌塑造起到哪些作用...
- 2017/09/01喔喔品牌规划...
- 2022/04/09奶茶vi欧亿体育下载 手册全套-奶茶VI欧亿体育下载 :奶茶品牌VI欧亿体育下载 怎么做?...
- 2016/01/12导视欧亿体育下载 公司哪家最专业...
- 2018/12/13化妆品礼盒包装欧亿体育下载 高雅很重要吗...
- 2019/07/17如何选择适合自己的上海品牌欧亿体育下载 公司?...
- 2016/03/02数字化营销策划的有哪些主要的功能...
- 2017/03/21新鲜的广告惊喜 - |创意广告|...
- 2021/06/25品牌策划咨询欧亿体育下载 公司--打造良好的品牌形象...
上海企业VI欧亿体育下载 公司的市场定位
- 2015/08/27上海品牌策划公司如何定位品牌策划的概念...
- 2017/12/07怎样做好汽车si欧亿体育下载 案例的学习...
- 2020/06/05苏州律师事务所logo欧亿体育下载 --维护社会正义与公平...
- 2020/06/03宁波vi欧亿体育下载 公司提升宁波企业品牌辨识度...
- 2020/07/14高端vi欧亿体育下载 公司--创建与众不同的vi欧亿体育下载 标识...
- 2019/03/15世界校服博览会展厅欧亿体育下载 |大帝校服展示会SI空间欧亿体育下载 ...
- 2022/05/08国外欧亿体育下载 品牌:国外知名品牌欧亿体育下载 公司?世界顶级广告公司?...
- 2021/08/30农业品牌营销策划欧亿体育下载 公司-助于农产品的市场推广...
- 2015/11/12做一整套vi欧亿体育下载 价格...