不能拿运营指标做挡箭牌
没有指标,作为弱势部门的供应链就往往被|虐|待。久病成医,供应链部门自然知道这点,但不小心却容易走到另一个极端:拿指标做挡箭牌。
姓名:刘宝红
职位:西斯国际执行总监
还是拿最容易理解的按时交货率为例,看看供应链部门是如何滥用指标的。先说一个本土企业的例子。这是个数百亿规模的企业,在手机制造行业。手机行业动荡异常,紧急需求频发。该企业没有能力按照供应商的承诺日期统计按时交货率(原因我们在以后的文章中会谈到),于是就出现两套“按时交货率”:销售和计划按照客户的需求日期统计,采购和供应链按照供应商的标准采购前置期统计。前一个“按时交货率”一塌糊涂,后一个“按时交货率”当然很漂亮。销售和计划一旦兴事问罪,采购和供应链就拿后一个“按时交货率”做挡箭牌。这不公平。所有的计划都是错的。在销售和计划部门已经尽力而为的情况下,计划的不足需要执行来弥补:公司处于竞争激烈的市场,很多情况下的确没法给足够的提前期,采购和供应链不能生活在理想社会,拿标准交期来做挡箭牌——我们应该做得比标准交期更好。否则我们其实是把销售和客户扣做人质。
再说个美国企业,一个十多亿美金的大型设备制造企业的例子。这个公司的计划部门对销售部门负责,实际按时交货一塌糊涂,客户经常抱怨,整个计划和供应链团队都在催货救火中度日。但有趣的是,该公司的按时交货率指标却很漂亮。原来计划部门“只对自己能够控制的负责”,比如凡是没有备库存的,都不纳入按时交货率统计:销售、工程师没有告诉我设库存水位——这是我没法“控制”的,所以我没有备库存,所以我也不能对按时交货负责。对那些备了库存的产品来说,按时交货率当然挺好,不过从公司和客户的角度来看,以偏概全,却没有多少意义。其实在很多情况下,依靠历史数据和计划常识,该公司的计划部门完全有能力判断哪些产品要备库存。过度依赖别的部门,计划部门就把自己定义到打杂的位置——我只做你告诉我要做的事。计划是供应链的引擎,这其实也是把整个供应链放到打杂的位置上。销售部门不说,那计划部门问了没有?作为供应链的引擎,计划部门不能消极等待,把头埋在沙子里装睡,凡事都等着内部客户来提醒。
就如上面两个案例一样,很多公司的供应链部门统计些没有意义的运营指标,充当后台职能的挡箭牌,从客户和公司的角度来看没有任何价值,自然也不能提高公司的运营水平。那么如何来克服这问题呢?这得回到指标的根本意义上:指标就是为了更好地理解和解决客户的问题,即实现客户眼里的“完美订单”,同时兼顾公司的利益,做到公司要求的“适当成本”。简单地说,一个指标,如果既无助于实现客户的完美订单,也无助于控制公司的适当成本,就根本不应该存在。
公司越大、部门壁垒越明显,拿指标做挡箭牌的情况就越多:作为后台支持职能的供应链,在与销售、欧亿体育下载 “斗争”中有了一定的议价权,就滥用这样的指标来应付前方;而销售、欧亿体育下载 呢,也因为企业规模大了,在市场上有了更大的议价权,就用同样的方式对付客户。作为客户,尤其是相对弱势的客户,没有能力或者不愿意较劲儿,但会拿脚投票,一走了之。于是你看那些行将就木的大公司,市场份额一日低过一日,但你看那些指标,却样样都好,从上到下,把头埋在沙子里装睡,上演“手术很成功,病人却死了”的滑稽剧。
有些公司还做对标研究,系统地把指标当作挡箭牌。运营水平不高的企业做对标研究,可帮助识别需要改进之处,这是好事,这里不予细表;有些运营水平高的企业也热衷于做对标研究,其目的往往不是改进,而是倒退。且听我讲个亲身经历过的故事。我做全球计划的时候,经常受到各地销售和客户的挑战,原因是运营指标,比如按时交货率,没法做得更高。但同时,我也饱受总部有些高管的挑战,这些人从来不去客户现场挨骂,以玩数字为生,说按时交货率太高——他们做对标研究,找了些同行与竞争对手,说看看,人家的按时交货率是94%(虚拟的数字),我们的是97%(虚拟的数字),太高,所以你应该牺牲几个点的按时交货率,把库存降得更低。我说且慢:同行和竞争对手是94%,这并不是说客户的期望就是94%,更不是说94%就是我们的目标。我们之所以成了行业里的标杆企业,市场份额一路攀升,就是因为我们的供应链运营地更好,客户服务水平更高。你现在说绩效太好了,要向那些失败的同行和竞争对手看齐?
通过对标研究把指标当成挡箭牌,其实也反映了公司的后台和前台在认知上的差别。前台负责营销和产品开发,接触客户更多,相对更了解客户的真实需求;后台是供应链、总部的高管以及其他支持机构,容易为指标而指标。就这个案例而言,按时交货率就如员工的工资,只能上升,不能下降——客户常年累月接受的是一流的服务,也正是因为这样的服务(或至少是部分原因),他们给你更多的生意。现在你说服务水平太高了,要降低,向竞争对手看齐,客户会怎么想?如果你告诉那些躲在总部不挨客户骂的高管们,说根据对标研究,我们公司给你们的工资太高,明年每个人减薪5%,他们肯定说公司疯了;但是,当在部门指标的驱动下,这些同样的一群聪明人就会做傻事,给客户开出“减薪”的“方案”来。
很多企业,特别是那些大企业,之所以能做大,是因为运营做得不错;但做大后,就开始傲慢,特别是那些远离客户的管理层与后台支持职能,开始忽视客户的需求,向所谓的“行业水平”对齐,拿“行业水平”作为挡箭牌,于是公司就走上了下坡路。这也是对标研究的一个副作用,不可不防。在我看来,对标研究很难让你成为行业的佼佼者:一方面,行业的佼佼者,比如苹果,根本就不愿意参加对标研究:我已经是最好的了,为什么要参加对标研究,让竞争对手学习我?这样,你所得到的对标结果,其实大都是行业平均或稍微偏上的水平,向它们看齐,自然没法让你达到最高水准;另一方面,对标结果经常被利用,成为证明自己已经足够好的工具——一旦成了挡箭牌,指标就失去了指导提高运营水平的目的,公司就不可逆转地走上了下坡路。
想了解“最佳管理智囊”吗?想成为“最佳管理智囊”吗?点击了解详情
相关案例
Related cases
正新集团饮料品牌策划全案|饮料气泡水品牌全案策划包装欧亿体育下载
潍坊餐饮品牌全案策划|烧烤品牌全案欧亿体育下载 |老字号烧烤店-山东谭氏烧烤品牌全案策划
隐形眼镜品牌全案策划,品牌战略表现,超级符号,超级话语,话语体系规划欧亿体育下载
教育品牌全案策划-北京金峰练字品牌形象欧亿体育下载 升级策划上海
餐饮品牌品牌升级:掘金连锁餐饮行业策划,品牌欧亿体育下载 战略伊秀日本料理
连锁餐饮行业品牌营销策划-连锁餐饮企业品牌欧亿体育下载 -熊觅花样好食社区店
欧亿app体育官方下载相关的文章
Related articles
上海知名品牌欧亿体育下载 公司:中国顶尖的欧亿体育下载 公司有哪些?
- 2022/05/10视觉品牌欧亿体育下载 :你心目中的品牌主视觉KV欧亿体育下载 是什么...
- 2021/07/27上海品牌建设欧亿体育app 公司--以品牌开拓市场...
- 2021/03/15集团企业品牌建设需要以什么为导向...
- 2020/10/18欧亿app体育官方下载建设分哪几个阶段?做欧亿app体育官方下载策划的公司...
- 2020/10/18欧亿app体育官方下载建设内容主要包括...
- 2020/10/02欧亿app体育官方下载策划-欧亿app体育官方下载背后的故事...
- 2020/10/02欧亿app体育官方下载整合的原则-如何进行欧亿app体育官方下载策划:重任、企业愿景和价值观念...
- 2020/09/30欧亿app体育官方下载策划原则-欧亿app体育官方下载策划的几大要素...
- 2020/08/19智慧城市战略定位规划正在实施进行...
豪禾品牌资讯
brand information
- vi欧亿体育下载
- logo欧亿体育下载
- 海报欧亿体育下载
- 导视系统
- 包装欧亿体育下载
- 企业宣传片
- 公关策划
- 网站欧亿体育下载
- IP吉祥物
- 品牌策划
- 产品营销
- 互动行销
- 创意欧亿体育下载
- si空间
- 餐饮品牌
- 抖音运营
- 美妆品牌
- 品牌命名
- 品牌定位
- 品牌诊断
- 品牌建设
- 品牌百科
- 欧亿体育下载 前沿
- 时尚热点
- 豪禾动态
- B2B品牌战略
品牌咨询
- 芜湖包装欧亿体育下载
- 西宁广告欧亿体育下载
- 大连VI欧亿体育下载
- 大连包装欧亿体育下载
- 苏州展厅欧亿体育下载
- 呼和浩特包装欧亿体育下载
- 哈尔滨si欧亿体育下载
- 贵阳vi欧亿体育下载
- 桂林VI欧亿体育下载
- 品牌logo欧亿体育下载
- 济南展厅欧亿体育下载
- 拉萨包装欧亿体育下载
- 鄂州包装欧亿体育下载
- 成都品牌策划
- 赣州包装欧亿体育下载
- 佛山vi欧亿体育下载
- 哈尔滨品牌策划
- 济南广告欧亿体育下载
- 东莞包装欧亿体育下载
- 无锡si欧亿体育下载
- 样本欧亿体育下载 资讯
- 襄阳logo欧亿体育下载
- 宁波品牌欧亿体育下载
- 宝鸡vi欧亿体育下载
- 齐齐哈尔包装欧亿体育下载
- 襄阳si欧亿体育下载
- 银川展厅欧亿体育下载
- 合肥si空间欧亿体育下载
- 广州广告欧亿体育下载
- 宁波logo欧亿体育下载
细分市场行业标识
打造全新的品牌视觉形象
最新案例推荐
Related cases
最新资讯推荐
related information
食品速冻包装欧亿体育下载 公司-上海包装欧亿体育下载 公司
- 2023/07/31工业风创意画册欧亿体育下载 模板...
- 2023/07/31润滑油品牌形象欧亿体育下载 如何更能展现品牌价值...
- 2023/07/28生物医药品牌画册应该如何欧亿体育下载 ?...
- 2023/07/28工业汽车配件品牌宣传册应该如何策划?...
- 2023/07/25海鲜水产店品牌策划落地需要注意什么?...
- 2023/07/25生鲜店品牌欧亿体育下载 落地需要注意什么?...
- 2023/07/17小众健康饮用水包装卖点如何挖掘...
- 2023/07/17零食快销品牌包装欧亿体育下载 从什么方面入手...
- 2023/07/16矿泉水品牌包装欧亿体育下载 ...
青荷屋茶叶品牌视觉形象VI欧亿体育下载
- 2020/04/26企业品牌宣传策划对品牌塑造起到哪些作用...
- 2017/09/01喔喔品牌规划...
- 2022/04/09奶茶vi欧亿体育下载 手册全套-奶茶VI欧亿体育下载 :奶茶品牌VI欧亿体育下载 怎么做?...
- 2016/01/12导视欧亿体育下载 公司哪家最专业...
- 2018/12/13化妆品礼盒包装欧亿体育下载 高雅很重要吗...
- 2019/07/17如何选择适合自己的上海品牌欧亿体育下载 公司?...
- 2016/03/02数字化营销策划的有哪些主要的功能...
- 2017/03/21新鲜的广告惊喜 - |创意广告|...
- 2021/06/25品牌策划咨询欧亿体育下载 公司--打造良好的品牌形象...
vi欧亿体育下载 标志欧亿体育下载 怎么收取费用?
- 2018/05/15物流logo欧亿体育下载 的重点在哪个方面?...
- 2015/09/17上海海报广告欧亿体育下载 的表现手法...
- 2023/07/20烘培面包产品品牌包装欧亿体育下载 如何突出特色?...
- 2018/12/25企业品牌欧亿体育下载 战略,品牌欧亿体育下载 策划战略有哪些?...
- 2019/04/22如何创造超级创意企业品牌命名?...
- 2019/05/22优秀的房地产logo欧亿体育下载 公司如何突出房地产企业标志特性...
- 2017/03/28包装欧亿体育下载 时要保持立体空间的整体概念...
- 2019/05/12杭州亚运会吉祥物欧亿体育下载 &亚残会吉祥物欧亿体育下载 方案火爆征集中~...
- 2019/01/22轩和VI欧亿体育下载 ...