创建高手团队
虽然大多数人都认为同僚的“能力”比“亲和力”重要,但研究表明,员工与自己喜爱的同事一起工作时更有活力和更有效率。
名为「怪杰、可爱傻瓜与社会网络形成(Competent Jerks, Loveable Fools and the Formation of Social Networks)」的一项研究揭示,在亲和力和能力之间权衡,人们偏爱具亲和力的同事;而着意增进员工之间感情的机构都普遍取得显著的绩效。
但是,为什么“亲和力”对工作关系如此重要?刻意营造亲和力是否会牺牲多元化?而“怪杰”又是否可以变得更加“可爱”呢?
相似性与多元化的平衡
“人类过着群体生活,因此,情感在人际关系甚至是事业中均占重要地位并不令人感到意外,” INSEAD决策科学副教授和报告的合著者米格尔.罗布(Miguel Lobo)向INSEAD智库网解释道。“从某种意义上说,情感是人际关系的润滑剂。不过,另一方面,它也意味着我们可能会忽视赖以成功的硬实力。"
基于兼容性来挑选员工将有利于团队的和谐,,但弊端是这样的团队缺乏火花。人们普遍同意:一个多元化的团队更有可能跳出框框,挑战旧观念,并产生创新成果。不过,过度的多样性可能造成重大分歧,从而导致挫败、沟通不畅顺和紧张关系。为了使团队表现更出色,罗布认为经理人必须要创造一个兼具相似性和多元化的良好环境。
“喜爱”是件非常复杂的事情
完成上述研究后,罗布和他的合著者TIZIANA Casciaro跟进研究一间机构达三年之久,观察员工关系的发展,深入探讨“喜爱”这一情感因素的影响,以及观察管理者如何在工作中运用这方面的知识。
“喜欢某个人或某个关系是一件非常复杂的事情,”罗布说。 “有时喜爱会带来驱动力;有时喜爱会助长自满,了解对方的想法和下一步打算做什么。”
他们的最新论文「组织内部工作网络中的情感优先」(Affective Primacy in Intraorganisational Task Networks)从两个方面探讨喜爱(或情感):关系的和谐度,读数由负值(代表很讨厌对方)至正值;关系的能量,读数由低到高。
负和谐度加低能量代表疏离的感觉,而高能量的负和谐读数代表焦虑和愤怒;低能量的正和谐度代表一种惬意和舒适但不一定是驱动式的关系;而高能量的正和谐度意味着振奋和驱动力。
高能量关系
罗布解释道,高能量和正和谐度的情感将使人振奋,有助于成就大事。
“享受与某个人一起工作只是一种被动的满足感,它不足以驱使一个人积极寻求与对方合作共同应对挑战。唯有高能量的正和谐关系才能激发一个人的激情。这种激情并非源自同构型(即同类相吸),它的来源仍是个谜。它是一种特质,一种可以培养的特质。
尽管不能强迫某人喜爱同事,但拥有共同的经验有助于增进互信。这可以从多方面来促成,包括透过团队创建活动,或重新欧亿体育下载 工作间使有机会合作的员工坐得更加靠近,并创造空间让员工们自然地碰头。
当然,总会有些人无法变得更可爱,这些“怪杰”拥有受人赞赏的技能,但他们在团队中总是产生摩擦和不和谐。罗布说,在这种情况下,关键是要向他们委派适合的工作,并以更直接的方式与他们沟通。
与人为善是一种技能
“与这类人沟通时,激励通常是最有效的方法。你可以说,‘不是我要求你做一个好人,但维持良好的工作关系是一种技能和专业资产’。你必须让他们知道这是他们需要达致的一个目标,并在他们做得好时给予奖励。"
一旦体认到与人融合相处的能力是一种技能,“可爱的傻瓜”将成为团队更宝贵的资产,因为他们善于消除摩擦,使沟通更为顺畅。。
罗布说:“你必须避免创造‘能力并不重要’这样的氛围,而是把他们性格中可爱的一面看成是一种能力。 这些人往往善于处理人际关系,所以让他们有机会好好地运用这种能力是明智之举。”
罗布说,当组织的正式架构欧亿体育下载 兼顾到成员的情感因素时,管理人员将能够达致最大可能的绩效。这些情感因素包括谁跟谁合作无间,谁能够激励他人,谁具有高情感智商而能够充当沟通的桥梁等等。
“虽然这可能是优秀经理人本能就能做到事情,但重要的是经理人要认识到管理情感是一种可以培养的能力,它跟其他的能力一样,可以通过不断的练习提升
米格尔?索萨.罗布(Miguel Sousa Lobo)是INSEAD决策科学副教授。
本文经许可,摘自INSEAD Knowledge。未经INSEAD Knowledge同意,任何人不得转载本文。
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