画虎画皮应画骨,知人善任是王道(第1页)
早在上世纪60年代,IBM、通用、福特、柯达等美国大公司就已经采用人才测评技术选拔管理人员和经营者,并取得良好效果,随着测评技术的不断发展,越来越多的政府机构、企业和经营团体开始采用这一技术用于重要人员选拔。管理者的选拔与考核是企业获取核心竞争优势的重要途径,今天,“人才测评”俨然成为人力资源管理领域不可或缺的一个关键词。
对企业而言,人是一切经营活动的根本,如果不能选对人,背后的损失将难以估计,美国管理协会有数据表明,“错误的选拔带给企业的损失是该岗位年薪的50%~200%”。然而,由于对人才测评技术的理解和认识还存在很多误区,企业为此付出的代价仍不在少数。
纵观人才测评在企业的广泛应用,当中普遍存在的问题可以归结为以下五个方面:一、重测量,不重建模;二、测评方法重全面,不重针对性;三、对已有测评工具和测评软件不加鉴别,盲目引进;四、测评结果大部分用于选拔晋升,不重与人力资源管理其它方面相结合,应用范围狭窄;五、测评技术缺乏更新维护。针对以上问题,下面将从人才测评体系在企业应用的实际出发,逐一展开讨论,并探讨人才测评工具的正确使用方法。
一、 重测量,不重建模
人才测评是一个过程性的工作,至少包括胜任力鉴别、胜任力模型建立、胜任力测量标准确定、胜任力测量几个环节,然而,企业常见的做法是在哪些是能够使组织实现高绩效的胜任特征尚未识别明确——目标工作的胜任力模型要么没有,要么缺乏信、效度检验,模型本身十分粗糙,根本不足以用来选拔人才——的情况下,大张旗鼓地使用多种人才测量技术,为求人才选拔的科学性,结果无异于空中楼阁。
胜任力模型是人才测评技术的基础和出发点,它为企业描绘同时区分出不同工作胜任者的大致特征。以高科技企业为例,研发技术类人员和营销类人员的胜任特征应当相去甚远,对研发技术人员企业不会要求一流的言语表达和沟通能力,但是对营销类人员要求却会很高,不能用同一标准衡量。某国际人力资源咨询公司为国内某航空企业欧亿体育下载 的企业范围内通用“管理人员能力素质”,共计十项核心能力与十项管理能力,这二十项能力对不同职位序列不做任何区分,意味着飞行部门的管理人员、人力资源部门的管理人员与行政后勤部门的管理人员在能力素质要求上完全一致,只不过程度略有不同,在此胜任力模型指引下的人才测量最终沦为企业引进科学管理的一场秀。
胜任力模型不清晰或者空白,对人员的测量等于无的放矢,也就谈不上效度,因此,胜任力模型的建立是人才测评的重要基础,企业要实施人才测评,就必须先将目标岗位的胜任力模型建立、明确,只有先稳固基础,搭建起信、效度良好的模型,才能进入下一步选择相应的测评方法进行人才测评的工作。
企业完整胜任力模型的建立应该至少包括以下几个步骤:第一,根据职位职责、性质等将所有职位进行归类,划分职位序列;第二,确定绩效标准、选取效标样本;第三,收集职位要求信息,可以从欧亿app体育官方下载、公司战略中提取,还可以通过行为事件访谈(BEI)、问卷调查、已有资料分析中提取;第四,整理、分析获取的信息,搭建胜任力模型,第五,对模型进行信、效度检验。
二、 测评方法重全面,不重针对性
测评方法并非越多越好,而是需要具有一定的针对性。其中又分两个层面,一是测评方法与需要测量的胜任特征之间需要匹配,二是测评方法与测评对象之间需要统一。
常见的人才测评方法包括心理测量、面试、BEI和评价中心等,这些方法各有其长短:心理测量能够测量智商、人格、气质、认知能力、反应速度等,操作简便,记分和解释较为客观,反馈迅速,但是对测量人员的专业水平要求较高;面试分结构化面试和非结构化面试,使用灵活,但是效率较低,结果主观性较强;BEI能够深入挖掘测评对象信息,但是要求将访谈人员本身作为测评工具,对其专业能力要求同样非常高;评价中心重情景模拟,主要方法有公文筐测验、口头表达测验、角色模拟、无领导小组讨论等,由于综合使用了多项测评技术,评价中心的效度较为理想,不过操作难度较大,对测评人员的要求较高,需要事先进行培训,整个过程也比较长。
因此,企业在选择采用何种测评方法时,应当首先细致把握各种方法的优劣,再针对不同胜任特征、不同测评对象,对各种测评方法综合考虑,扬长避短。例如,在测量人际类胜任特征时,BEI、360 度评价都是不错的选择,在测量个性特质类胜任特征时,心理测量效度更高;针对基层管理人员,从成本角度考虑,专业技能笔试、无领导小组讨论和结构化/半结构化面试基本能满足效度需求,而对于中高层管理人员,则多综合评价中心和心理测量多种手段。
三、 对已有测评工具和测评软件不加鉴别,盲目引进
人才测评在国外发展已久,积累了不少信、效度较高的测量工具,国内人才测评才处于起步阶段,对于国外科学有效的工具心向往之,是人之常情,但是测评工具不同于其它进口产品,不能直接拿来就用。
人是社会人,因为我们都生活在社会、历史、文化大环境和各种小环境中,同样一种行为,在这种社会环境下被称赞,换一种环境,则可能被禁止,例如,同是完成好自己分内的事、绝不插手同事的工作,在A国被称许为职业,在B国却被认为不够敬业。对行为的理解不同,对人才测评而言,就意味着对胜任特征的理解不一样,因而目标岗位的胜任特征模型也不一样,在此基础上开发出来的测评工具,又怎么能够从一种文化下搬到另一种文化下直接使用呢?
企业在使用很多国外测评工具时,常常会觉得晦涩、难懂或者不合情理,就是这个原因。常用的霍兰德职业兴趣量表中,有一个是否选择题“我喜欢参加各种各样的聚会”,题干本身就具有非常强的文化色彩,是典型的西方人生活中提炼中出来的内容,拿给中国员工测兴趣,大家会感到无从选择,因为问题根本不在于喜欢还是不喜欢,而是有还是没有这么多的聚会。
目前市场上充斥的很多测评软件或者在线测评,也都是以国外这些测评工具为基础开发的,甚至有些就是国外测评工具原封不动的软件版,存在的问题与上相同,就不再赘述。但同样有一点值得注意,修订或者新开发的测评工具,尽管将大文化背景差异缩小了,对于不同的企业,还存在欧亿app体育官方下载的差异。
解决这一问题不外乎两种方法,第一,拿到测评工具之后,并不直接使用,而是先进性修订,修订之后重新检验信、效度,结果良好再用以测评;第二,完全本土化、科学化量身定做,这是彻底解决测评工具文化差异的最理想的办法,当然从各方面成本考虑,开发工具确实算得上一项需要舍得时间、人力、物力投入的工作。
四、 测评结果重选拔晋升,应用范围狭窄
有数据称,目前人才测评在人力资源管理中应用最多的功能依次为“人员招聘与选拔”、“培训与发展”、“绩效考核”、“人力资源规划”等,实际很多企业虽然建立了胜任特征模型,也才采用了科学的测评方法,测评结果的应用却缺少与选拔晋升之外的人力资源管理模块的有机结合。
人才测评对企业人才选拔的作用有目共睹,美国心理学家赫克通过实验发现,任意选拔经理的准确率为15%,经过管理部门提名的准确率为35%,使用测评技术选拔的准确率则可高达76%,也正是因为看到了测评对人才选拔有效性的突出贡献,越来越多的企业都将之引入人力资源管理体系。但是,测评之后产生的测评报告绝不该仅仅是作一时之用,而应为企业未来的人力资源开发与使用提供科学的依据。
首先,使用测评结果为企业人力资源规划提供人员评估信息。传统人员统计信息只有性别、年龄、学历、工龄、司龄等内容,无法全面准确的反映人员素质情况,使用测评报告则可弥补这一不足,为员工素质档案存底。
其次,根据测评结果为员工建设培训与发展体系,一方面通过测评结果发现员工能力素质的短板,在此基础上欧亿体育下载 并开发培训课程;另一方面,依据胜任特征模型搭建起员工职业发展通道,为员工自身定位提供方向和指引。
第三,将测评与绩效相结合,采用规范客观的标准,规避传统绩效评价中光环效应、从众效应、刻板印象等因素的影响,实现考核的公平、公正;同时,以测评标准作被考核人员的行为导向,指引其共同为提高组织绩效而努力。
第四,将测评与薪酬相结合,用测评结果为员工定薪档,真正实现“以岗定级、以能定档、以绩定奖”的能力与岗位价值相结合的付薪理念。
五、 测评技术缺乏更新维护
从鉴别胜任力、建立胜任特征模型、确定胜任特征测评标准,到测量胜任特征,并建立胜任特征管理体系、评估拟合度和效果,再到模型修订,人才测评是一项技术,更是一个动态循环的过程、一个有机的体系。
没有任何模型是完美的,企业在发展,相应地对人员能力素质的要求也会变化。企业在人才测评的过程中,不仅要注意每一个具体环节工作的有效性,还应时刻保持发展的、批判的眼光,将模型使用中发现的问题及时记录下来,定期对模型进行必要的修正。
以上是对人才测评在企业应用中问题的一些个人见解。随着人才测评技术自身的不断成熟和企业经营管理者对人才测评认识的不断深入,人才测评在人力资源管理中的作用也必将更加显现。未来的竞争是人才的竞争,能够抢在竞争对手之前占尽人才管理优势的企业才会是具备核心竞争力的王者。
作者系北京正略钧策企业管理咨询有限公司顾问。创立于1992年的正略钧策是中国成立时间最久、业务种类最全、员工人数最多、专业化程度最高、影响力最大的管理咨询公司之一。正略钧策作为中国大型综合性专业化管理咨询公司,业务范围涵盖战略咨询、营销咨询、人力资源咨询、运作信息化咨询、教育培训服务、投融资咨询、高级人才服务、欧亿app体育官方下载咨询、政府咨询、管理图书出版等。
相关案例
Related cases
正新集团饮料品牌策划全案|饮料气泡水品牌全案策划包装欧亿体育下载
潍坊餐饮品牌全案策划|烧烤品牌全案欧亿体育下载 |老字号烧烤店-山东谭氏烧烤品牌全案策划
隐形眼镜品牌全案策划,品牌战略表现,超级符号,超级话语,话语体系规划欧亿体育下载
教育品牌全案策划-北京金峰练字品牌形象欧亿体育下载 升级策划上海
餐饮品牌品牌升级:掘金连锁餐饮行业策划,品牌欧亿体育下载 战略伊秀日本料理
连锁餐饮行业品牌营销策划-连锁餐饮企业品牌欧亿体育下载 -熊觅花样好食社区店
欧亿app体育官方下载相关的文章
Related articles
上海知名品牌欧亿体育下载 公司:中国顶尖的欧亿体育下载 公司有哪些?
- 2022/05/10视觉品牌欧亿体育下载 :你心目中的品牌主视觉KV欧亿体育下载 是什么...
- 2021/07/27上海品牌建设欧亿体育app 公司--以品牌开拓市场...
- 2021/03/15集团企业品牌建设需要以什么为导向...
- 2020/10/18欧亿app体育官方下载建设分哪几个阶段?做欧亿app体育官方下载策划的公司...
- 2020/10/18欧亿app体育官方下载建设内容主要包括...
- 2020/10/02欧亿app体育官方下载策划-欧亿app体育官方下载背后的故事...
- 2020/10/02欧亿app体育官方下载整合的原则-如何进行欧亿app体育官方下载策划:重任、企业愿景和价值观念...
- 2020/09/30欧亿app体育官方下载策划原则-欧亿app体育官方下载策划的几大要素...
- 2020/08/19智慧城市战略定位规划正在实施进行...
豪禾品牌资讯
brand information
- vi欧亿体育下载
- logo欧亿体育下载
- 海报欧亿体育下载
- 导视系统
- 包装欧亿体育下载
- 企业宣传片
- 公关策划
- 网站欧亿体育下载
- IP吉祥物
- 品牌策划
- 产品营销
- 互动行销
- 创意欧亿体育下载
- si空间
- 餐饮品牌
- 抖音运营
- 美妆品牌
- 品牌命名
- 品牌定位
- 品牌诊断
- 品牌建设
- 品牌百科
- 欧亿体育下载 前沿
- 时尚热点
- 豪禾动态
- B2B品牌战略
品牌咨询
- 柳州品牌欧亿体育下载
- 赣州品牌欧亿体育下载
- 乌鲁木齐广告欧亿体育下载
- 长沙品牌营销
- 苏州si欧亿体育下载
- 南宁品牌营销
- 太原品牌营销
- 宝鸡vi欧亿体育下载
- 新零售策划
- 烟台vi欧亿体育下载
- 上海品牌策划
- VI欧亿体育下载 资讯
- 福州logo欧亿体育下载
- 齐齐哈尔品牌策划
- 吉林包装欧亿体育下载
- 惠州vi欧亿体育下载
- 南昌包装欧亿体育下载
- 东莞品牌欧亿体育下载
- 莆田vi欧亿体育下载
- 徐州vi欧亿体育下载
- 牡丹江logo欧亿体育下载
- 拉萨品牌策划
- 合肥vi欧亿体育下载
- 重庆广告欧亿体育下载
- 天津品牌策划
- 苏州品牌策划
- VI欧亿体育下载 费用
- 泉州vi欧亿体育下载
- 贵阳品牌策划
- 赣州logo欧亿体育下载
细分市场行业标识
打造全新的品牌视觉形象
最新案例推荐
Related cases
最新资讯推荐
related information
食品速冻包装欧亿体育下载 公司-上海包装欧亿体育下载 公司
- 2023/07/31工业风创意画册欧亿体育下载 模板...
- 2023/07/31润滑油品牌形象欧亿体育下载 如何更能展现品牌价值...
- 2023/07/28生物医药品牌画册应该如何欧亿体育下载 ?...
- 2023/07/28工业汽车配件品牌宣传册应该如何策划?...
- 2023/07/25海鲜水产店品牌策划落地需要注意什么?...
- 2023/07/25生鲜店品牌欧亿体育下载 落地需要注意什么?...
- 2023/07/17小众健康饮用水包装卖点如何挖掘...
- 2023/07/17零食快销品牌包装欧亿体育下载 从什么方面入手...
- 2023/07/16矿泉水品牌包装欧亿体育下载 ...
青荷屋茶叶品牌视觉形象VI欧亿体育下载
- 2020/04/26企业品牌宣传策划对品牌塑造起到哪些作用...
- 2017/09/01喔喔品牌规划...
- 2022/04/09奶茶vi欧亿体育下载 手册全套-奶茶VI欧亿体育下载 :奶茶品牌VI欧亿体育下载 怎么做?...
- 2016/01/12导视欧亿体育下载 公司哪家最专业...
- 2018/12/13化妆品礼盒包装欧亿体育下载 高雅很重要吗...
- 2019/07/17如何选择适合自己的上海品牌欧亿体育下载 公司?...
- 2016/03/02数字化营销策划的有哪些主要的功能...
- 2017/03/21新鲜的广告惊喜 - |创意广告|...
- 2021/06/25品牌策划咨询欧亿体育下载 公司--打造良好的品牌形象...
广告宣传册欧亿体育下载 中图形的重要性
- 2014/07/18品牌欧亿体育下载 ...
- 2018/04/19如何权衡一套vi欧亿体育下载 价格是否适合...
- 2014/07/18品牌欧亿体育下载 总监/创意总监...
- 2016/07/14公司品牌策划的本质是什么...
- 2021/02/01食材品牌欧亿体育下载 策划|配餐零食包装策划|美珍香公司香酥猪肉松包装欧亿体育下载 ...
- 2019/09/27一个真实的案例VI欧亿体育下载 公司教你如何进行VI欧亿体育下载 ?...
- 2022/04/17工厂区导视vis系统vi欧亿体育下载 的意义:VI欧亿体育下载 的作用是什么?...
- 2020/04/22上海企业vi欧亿体育下载 -品牌vi欧亿体育下载 具象符号-传播企业理念...
- 2019/05/28南京品牌公司标志欧亿体育下载 及品牌视觉识别欧亿体育下载 原则...