沟通的本质:换位思考
沟通的本质是什么?本书给出的结论是“换位思考”,即从对方的角度出发考虑沟通问题。
上海vi欧亿体育下载 公司 “换位思考”的沟通理念是本书的核心所在,作者认为这是良好沟通的第一步。本书的第一篇专门围绕这一理念阐述了如何分析对方、如何分析自己,只有了解自己、了解对方,才能实现换位思考,实现真正的有效沟通。
本书第二篇和第三篇则分别阐述了个人沟通技能和组织沟通技能。对于个人沟通技能分别探讨了笔头沟通技能、面谈技能、倾听技能以及演讲与辅助手段,组织沟通技能讲了沟通环境信息与欧亿体育app 、会议组织与沟通、伦理与管理沟通。
第四篇则是沟通专题,专门针对危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧和冲突性沟通总结出沟通技能。
在形式上,作者欧亿体育下载 了引人胜的例子和案例、情境模拟欧亿体育下载 、自我测评、回顾性案例等内容,增加了全书的可读性。
《管理沟通 成功管理的基石》,魏江、严进等编著,机械工业出版社2006年7月出版,42元。
作者为世界经理人网站副编辑。
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